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고객사 및 관련 고객사 실시간 보고 주제 영역

가용성

이 주제 영역은 Oracle CRM On Demand의 모든 버전에서 사용할 수 있습니다.

비즈니스 목적

이 주제 영역에서는 고객사와 관련 고객사 사이의 다대다 관계에 대해 보고할 수 있습니다. 이 주제 영역은 고객사 주제 영역과 거의 동일합니다. 유일한 차이는 이 주제 영역에는 관련 고객사 차원이 포함되어 있어 고객사 레코드 유형과 다대다 관계가 있다는 점입니다. 이 주제 영역에서는 고객사에 대한 모든 관련 고객사를 보여주는 보고서를 생성할 수 있습니다. 이 주제 영역은 고객사와 관련 고객사 사이의 다대다 관계를 나타내므로 하나 이상의 관련 고객사와 연결되지 않은 고객사는 이 주제 영역을 사용하여 보고할 수 없습니다. 관련 고객사 관계를 정의하는 다음 속성을 보고에 사용할 수 있습니다.

• 기본 컨택트
• 역할
• 역할 바꾸기
• 시작일
• 종료일
• 장점
• 단점
• 비고

관계 유형

다대다

차원

이 주제 영역의 차원은 다음과 같습니다.

• 고객사
• 캠페인
• 생성일
• 사용자 담당
• 관련 고객사
• 관계 컨택트
• 지역

척도

이 주제 영역에 대한 전체 척도 리스트는 다음과 같습니다.

• 고객사 척도
  • 고객사 사용자정의 척도
  • 매출
  • 매출(000)
  • 평균 매출
  • 마감 매출
  • 마감 매출(000)
  • 평균 마감 매출
  • 평균 기회 마감 일수(정의: 수주 수로 나눈 기회 마감 일수)
  • 예상 매출
  • 평균 예상 매출
  • 매출
  • 제품 매출(000)
  • 제품 마감 매출
  • 제품 마감 매출(000)
  • 고객사 수
  • 기회가 있는 고객사 수
  • 활동 수
  • 컨택트 수
  • 기회 수
  • 성공 횟수
  • 서비스 요청(SR) 수
  • 취소된 SR 수
  • 마감된 SR 수
  • 미결 SR 수
  • 보류 중인 SR 수
  • SR 개설 평균 시간
  • 평균 SR 마감 일수
  • 리드 수
  • 기회로 전환된 리드 수
  • 수주 기회가 된 리드 수(정의: 기회로 전환되어 마감/수주 영업 단계 상태에 있는 리드 수)
  • 미수주 기회가 된 리드 수
  • 적격 리드 수
  • 거부된 리드 수

사용 설명

고객사 차원에는 장부 계층 구조가 포함되어 있으므로 모든 수준에서 척도 및 관련 특성을 분석할 수 있습니다.

관계 컨택트 차원

고객사를 서로 연결할 수 있습니다. 고객사에 연결된 고객사와 경쟁사 또는 파트너로 연결되지 않은 모든 고객사가 [고객사 세부사항] 페이지의 [고객사 관계] 관련 섹션에 나열됩니다. 이런 방식으로 연결된 두 고객사 간의 관계에는 연결된 고객사의 기본 컨택트와는 다른 기본 컨택트가 있을 수도 있습니다.

참고: 고객사를 서로 연결하려면 사용자 역할에 [확장된 고객사 관계 접근] 및 [확장된 컨택트 및 고객사 관계 접근 관리] 권한이 있어야 하며, 관리자가 역할에 할당된 [고객사 세부사항] 페이지 레이아웃에 [고객사 관계] 관련 정보 섹션을 추가해야 합니다.

고객사 간 관계의 기본 컨택트에 대한 정보를 추출하려면 [관계 컨택트] 차원에서 열을 선택합니다. 고객사의 기본 컨택트에 대한 정보를 추출하려면 [고객사] 차원 아래의 [기본 컨택트] 폴더에서 열을 선택합니다. 연결된 고객사의 기본 컨택트에 대한 정보를 추출하려면 [관련 고객사] 차원 아래의 [기본 컨택트] 폴더에서 열을 선택합니다.