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Área de Assunto da Análise Histórica da Equipe de Solicitação de ServiçoDisponibilidadeEssa área de assunto está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand. Finalidade ComercialEssa área de assunto permite relatar a relação muitos-para-muitos entre solicitações de serviço e membros da equipe. Uma vez que é possível associar uma solicitação de serviço a vários membros da equipe no Oracle CRM On Demand, você pode usá-la para listar todos os membros da equipe associados a uma solicitação de serviço e todas as solicitações de serviço em que um usuário é adicionado como um membro da equipe. Não é possível usar essa área de assunto para relatar solicitações de serviço que não estejam associadas a algum usuário ou para relatar usuários não vinculados a uma solicitação de serviço. Tipo de RelacionamentoMuitos para muitos DimensõesEssa área do assunto possui as seguintes dimensões:
Métricas
Observações de UsoA dimensão de Solicitação de Serviço inclui uma hierarquia de Livros, que permite analisar métricas e atributos relacionados em qualquer nível. Na pasta Campos Personalizados Otimizados da Equipe da Solicitação de Serviço para a dimensão Equipe da Solicitação de Serviço, os primeiros cinco campos personalizados (isto é, os primeiros cinco campos que foram criados) de cada um dos seguintes tipos de campo estão disponíveis:
Na pasta Métricas Personalizadas Otimizadas da Equipe da Solicitação de Serviço, os primeiros cinco campos personalizados (isto é, os primeiros cinco campos que foram criados) de cada um dos seguintes tipos de campo estão disponíveis como métricas:
Visibilidade de Dados. Esta área de assunto sempre usa o modo Visibilidade da Equipe, independentemente das configurações que são definidas em seu perfil ou no perfil da empresa. Por esse motivo, você sempre pode relatar todas as solicitações de serviço em que é, ou o proprietário, ou um membro da equipe. |
| Publicado em março de 2021 | Copyright © 2005, 2021, Oracle e/ou suas empresas afiliadas. Legal Notices. |