Kontaktinformation

Ärendenr

Id för serviceärende. Systemgenererat.

Konto

Konto länkat till serviceärendet.

Kontakt

Kontakt länkat till serviceärendet.

Telefonnr, arbete

Arbetstelefonnummer för kontakten. Ärvs från kontaktposten.

E-post

E-postadress för kontakten. Ärvs från kontaktposten.

Adress

Adressen till kontakten eller kontot som serviceärendet utförs för. Du kan välja den här adressen från en lista med adresser för kontot eller kontakten som hör till serviceärendeposten.

Service, detaljerad information

Område

Kategori för serviceärenden, t.ex. Produkt, Installation, Underhåll, Utbildning och Övrigt.

Orsak

Orsak till serviceärendet, t.ex. Otydliga instruktioner, Användare behöver utbildning, Befintlig fråga, Ny fråga, Övrigt

Typ

Typ av serviceärende, t.ex. Fråga, Ärende, Förbättringsbegäran, Övrigt.

Källa

Hur serviceärendet tas emot, t.ex. Telefon, Webb, E-post, Fax.

Prioritet

Indikerar prioritet, t.ex. 1-SNARAST, 2-Högsta, 3-Medel, 4-Låg.

Status

Status för serviceärendet, t.ex. Öppen, Avvaktande, Stängd, Öppen - upptrappad, Annullerad. För en del filtrerade listor och rapporter används fältet Status för att avgöra vilka serviceärenden som ska inkluderas.

Obs! Administratörer kan redigera urvalslistan för Status och lägga till nya värden eller uppdatera befintliga värden om deras roll har behörigheterna Anpassa applikation – redigera statusurvalslista för serviceärenden och Anpassa applikation. Information om hur du anpassar värden i urvalslistor finns i Ändra värden i urvalslistor.

Varning! Om fältet Status för ett serviceärende är inställt på Stängd eller Avbruten uppdaterar Oracle CRM On Demand automatiskt fältet Stängningstid för serviceärendet så att datumet och tiden då statusläget ändrades visas. Därför avråder vi starkt ditt företag från att inaktivera något av dessa värden i urvalslistan för Status för posttypen Serviceärende. Däremot kan du ändra visningsnamnet för värdet Stängd, eller värdet Avbruten, eller för båda värdena. Om ditt företag ändrar visningsnamnet för värdet Stängd uppdaterar Oracle CRM On Demand fältet Stängningstid för ett serviceärende när serviceärendets status ändras till värdet som ursprungligen benämndes Stängd. Om ditt företag ändrar visningsnamnet för värdet Avbruten uppdaterar Oracle CRM On Demand på motsvarande sätt fältet Stängningstid för ett serviceärende när serviceärendets status ändras till värdet som ursprungligen benämndes Avbruten.

Öppningstid

Datum och tid när serviceärendet skapades. Systemgenererat.

Stängningstid

Datum och tid då serviceärendets status ändrades till Stängd eller Avbruten. Systemgenererat.

Obs! Din administratör kan ändra visningsnamnen för statusvärdena Stängd och Avbruten.

Ägare

Ägarens av serviceärendepostens alias.

Normalt kan ägaren av en post uppdatera posten, överföra posten till en annan ägare eller ta bort posten. Företagsadministratören kan emellertid justera åtkomstnivåerna så att användarens åtkomst till poster begränsas eller utökas.

Värdet i fältet Ägare påverkar vilka poster som ingår i de rapporter som du eller dina chefer kör via analyssidorna.

Beroende på vilket postägarskapsläge som systemadministratören anger för posttypen kan du se fältet Ägare eller Bok, eller båda dessa fält, på postdetaljsidan. Ett av eller båda fälten kan vara tomma. Mer information om posters ägarlägen finns i Om dataåtkomst, postdelning och postägarskap.

Omtilldela ägare

Anger att serviceärendet ska tilldelas på nytt. Om företagets administratör har konfigurerat regler för tilldelning av serviceärenden, medför en aktivering av detta fält att tilldelningshanteraren i Oracle CRM On Demand bearbetar serviceärendet på nytt och tilldelar det i enlighet med reglerna. Tilldelningshanteraren kan bara omfördela poster till användare. Det går bara att omfördela poster om posttypen är konfigurerad i postägarskapsläget användarläge eller blandat läge. Det går inte att omfördela poster om posttypen är konfigurerad i bokläge. Mer information om posters ägarlägen finns i Om dataåtkomst, postdelning och postägarskap.

Obs! Om du markerar den här kryssrutan ändras namnet i fältet Ägare när du sparar posten. Men beroende på komplexiteten av ditt företags tilldelningsregler, antalet poster som ska tilldelas på nytt och den aktuella systembelastningen, kan det ta en stund för de uppgifterna som görs automatiskt att slutföras, t.ex. att skicka ett automatiskt e-postmeddelande.

Mer information

Ämne

Sammanfattning av serviceärenden.

Beskrivning

Ytterligare information om serviceärendet. Begränsat till 16 350 tecken.

Fordon

Fordonets id-nummer (chassinr) om ett fordon har associerats med serviceärendet.

Sociala medier

Id:t för ett ärendes sociala mediepost.

Socialt medium: Upphovslänk

URL:en till författarens profil på den sociala mediewebbplatsen.

Socialt medium: Webbforum

Namnet, t.ex. Facebook eller Twitter, för den sociala mediewebbplats där inlägget gjordes.

Socialt medium: Påverkandepoäng

Den påverkandepoäng som skickas av partnern.

Socialt medium: Inläggsdata

Inläggsdata för det sociala mediet.

Socialt medium: Inläggslänk

URL:en till inlägget på det sociala mediet.

Socialt medium: Publiceringsdatum

Det datum då inlägget gjordes.

Socialt medium: Sentimentpoäng

Den sentimentpoäng som skickas av partnern.

Socialt medium: Ämne

Namnet på inläggets ämne som hämtas från inlägget.