Skriv ut      Öppna PDF-version av onlinehjälpen

Serviceärenden och lösningar > Lösningar > Hantera lösningar > Godkänna och publicera lösningar

Godkänna och publicera lösningar

Innan du börjar. För att du ska kunna utföra den här proceduren måste din användarroll ha behörighet att publicera lösningar.

Du kan granska att lösningarna är korrekta och fullständiga. Sedan kan du godkänna utkast och publicera dem internt. Genom att publicera en lösning internt kan all kundtjänstpersonal använda och länka serviceärenden till den.

Så här godkänner och publicerar du en lösning:

1. Från hemsidan för lösningar klickar du på länken Lösningar - utkast.
2. Från listan med lösningar klickar du på önskad lösning och sedan på Redigera.
3. Från redigeringssidan för lösningar ändrar du statusen till Godkänd för att godkänna lösningen.
4. Du publicerar lösningen genom att markera kryssrutan Publicerad.
5. Spara posten.