Skriv ut      Öppna PDF-version av onlinehjälpen

Analys > Utforma en analys > Komma igång med Analys > Selecting Subject Areas > Ämnesområde för historikanalyser av serviceärendeteam

Ämnesområde för historikanalyser av serviceärendeteam

Tillgänglighet

Ämnesområdet finns i alla versioner av Oracle CRM On Demand.

Affärssyfte

I det här ämnesområdet kan du rapportera om många-till-många-relationerna mellan serviceärenden och teammedlemmar. Eftersom det går att associera ett serviceärende med olika teammedlemmar i Oracle CRM On Demand kan du använda ämnesområdet för att skapa en lista över alla teammedlemmar som är associerade med ett serviceärende, eller alla serviceärenden där en användare läggs till som teammedlem. Du kan inte använda ämnesområdet för att rapportera om serviceärenden som inte är associerade med någon användare, eller för att rapportera om användare som inte är länkade till något serviceärende.

Relationstyp

Många-till-många

Dimensioner

Ämnesområdet har följande dimensioner:

• Konto
• Datum (baserat på serviceärendets öppningstid)
• Serviceärende
• Serviceärendeteam
• Teammedlem

Mått

• Serviceärendeteam
  • Serviceärendeteam, optimerade anpassade mått
  • Antal medlemmar i serviceärendeteamet

Användningsanteckningar

Dimensionen Serviceärende omfattar en bokhierarki som gör att du kan analysera mått och relaterade attribut på alla nivåer.

I mappen Serviceärendeteam, optimerade anpassade fält för dimensionen Serviceärendeteam är de första fem anpassade fälten (dvs. de första fem fälten som skapades) för var och en av följande fälttyper tillgängliga:

• Kryssruta
• Datum
• Datum/tid
• Procent
• Telefon
• Urvalslista
• Text (lång)
• Text (kort)

I mappen Serviceärendeteam, optimerade anpassade mått är de första fem anpassade fälten (dvs. de första fem fälten som skapades) för var och en av följande fälttyper tillgängliga som mått:

• Valuta
• Heltal
• Nummer

Datasynlighet. I det här ämnesområdet används alltid läget Synlig för teamet, oavsett vilka inställningar som definierats i din profil eller i företagsprofilen. Det betyder att du alltid kan rapportera om alla serviceärenden, vare sig du är ägaren eller en teammedlem.