|
Serviceärenden och lösningar > Lösningar
Lösningar
Använd sidorna för lösningar för att skapa, uppdatera och bevaka lösningar. Lösningar innehåller information om hur du löser ett kundproblem. Genom att underhålla en kunskapsdatabas med lösningar kan de kundtjänstanställda nå en central kunskapsdatabas och använda den för att snabbt lösa kundproblem. Dessutom växer kunskapsdatabasen allteftersom användarna kommunicerar med kunderna och skapar nya lösningar.
Oracle CRM On Demand bevakar användningen av lösningar och låter användarna betygsätta dem. Informationen hjälper organisationerna att förbättra lösningarna som de erbjuder kunderna och att identifiera problem med produkter och tjänster. Om en lösning används ofta kan det betyda att det finns en produktdefekt. Ett dåligt betyg på en lösning kan betyda att lösningen måste förbättras.
| 
