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客戶與競爭者歷史分析主題區域

可用性

此主題區域適用於所有版本的 Oracle CRM On Demand。

業務目的

這個主題區域可讓您呈報客戶與競爭者客戶之間的多對多關係。這個主題區域與客戶主題區域幾乎完全相同。唯一的差異是,它還包含與客戶記錄類型之間具有多對多關係的競爭者維度。這個主題區域可讓您建立顯示客戶所有競爭者的報表。因為這個主題區域代表客戶與競爭者客戶之間的多對多關係,所以無法用於呈報並未與一個以上競爭者客戶產生關聯的客戶。定義可用於呈報的競爭者客戶關係完整的屬性如下:

  • 主要聯絡人
  • 角色
  • 反轉角色
  • 開始日期
  • 結束日期
  • 優點
  • 弱點
  • 註解

關係類型

多對多

維度

此主題區域有下列維度:

  • 客戶
  • 客戶競爭者
  • 宣傳活動
  • 日期
  • 使用者擁有
  • 關係聯絡人
  • 銷售地區

分析指標

下面列出此主題區域適用分析指標的完整清單:

  • 客戶分析指標
    • 客戶自訂分析指標
    • 客戶數目 (#)
    • 含機會的客戶數目 (#)
    • 活動數目 (#)
    • 聯絡人數目 (#)
    • 潛在客戶數目 (#)
    • 已封存潛在客戶數目 (#)
    • 合格潛在客戶數目 (#)
    • 被拒絕潛在客戶數目 (#)
    • 已轉換成機會的潛在客戶數目 (#) (定義:已經轉換成機會的潛在客戶數目)。
    • 造成喪失機會的潛在客戶數目 (#)
    • 最後得標機會的潛在客戶數目 (#) (定義:已經轉換成機會且在「已結案/喪失」銷售階段的潛在客戶數目)。
    • 服務要求數目 (#)
    • 已取消服務要求數目 (#)
    • 已結案服務要求數目 (#)
    • 未結案服務要求數目 (#)
    • 尚待處理的服務要求數目 (#)
    • 機會數目 (#)
    • 獲勝次數 (#)
    • 潛在收益
    • 潛在收益 (000)
    • 平均潛在收益
    • 未結案服務要求平均帳齡
    • 結案服務要求的平均天數
    • 結案服務要求的平均分鐘數
    • 平均未結案服務要求帳齡 (分鐘數)
    • 結案機會的平均天數 (定義:結案機會總天數,除以得標數目)。
    • 已結收益
    • 已結收益 (000)
    • 平均已結收益
    • 收益
    • 收益 (000)
    • 產品已結收益
    • 平均收益
    • 收益
    • 產品收益 (000)
    • 產品已結收益 (000)

用途附註

這個主題區域是一組相關主題區域。在這個群組中的所有主題區域具有相同的分析指標,而且共用大多數的相同維度。它們之間的唯一差異,在於維度清單中的第一個維度是該主題區域的專屬維度。下面列出這個群組的主題區域:

  • 客戶與競爭者歷史記錄
  • 客戶與合作夥伴歷史記錄
  • 客戶與相關客戶歷史記錄

「客戶」維度包含「工作簿」階層,可供您分析任何層級的分析指標與相關屬性。

關係聯絡人維度

多個客戶可以連結至單一客戶作為競爭者。連結至某個客戶作為競爭者的任何客戶都會列在「客戶詳細資料」頁面的「客戶競爭者」相關資訊區段中。使用此方式連結之兩個客戶的關係,也可以具有與所連結帳戶上主要聯絡人不同的主要聯絡人。

若要擷取客戶與競爭者關係主要聯絡人的相關資訊,請從「關係聯絡人」維度中選取資料欄。若要擷取客戶主要聯絡人的相關資訊,請從「客戶」維度的「主要聯絡人」資料夾中選取資料欄。若要擷取競爭者主要聯絡人的相關資訊,請從「客戶競爭者」維度的「主要聯絡人」資料夾中選取資料欄。


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