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服務要求團隊即時呈報主題區域

可用性

此主題區域適用於所有版本的 Oracle CRM On Demand。

業務目的

此主題區域可以呈報服務要求和團隊使用者之間的多對多關係。由於在 Oracle CRM On Demand 中可以將服務要求與各個不同的團隊成員建立關聯,因此您可以使用這個主題區域建立清單、列出與某個服務要求關聯的所有團隊成員,或是已將某個使用者新增為團隊成員的所有服務要求。您無法使用這個主題區域來呈報未與任何使用者關聯的服務要求,或是未與服務要求連結的使用者。

關係類型

多對多

維度

此主題區域有下列維度:

  • 客戶
  • 結案日期
  • 開啟日期
  • 服務要求
  • 服務要求團隊
  • 團隊成員

分析指標

  • 服務要求團隊
    • 服務要求團隊最佳化自訂分析指標
    • 服務要求團隊成員數目 (#)

用途附註

「服務要求」維度包含「工作簿」階層,可供您分析任何層級的分析指標與相關屬性。

在「服務要求團隊」維度的「服務要求團隊最佳化自訂欄位」資料夾中,可使用每個下列欄位類型的前 5 個自訂欄位 (亦即,已建立的前 5 個欄位):

  • 核取方塊
  • 日期
  • 日期/時間
  • 百分比
  • 電話
  • 選擇清單
  • 文字 (長)
  • 文字 (短)

在「服務要求團隊最佳化自訂分析指標」資料夾中,可使用每個下列欄位類型的前 5 個自訂欄位 (亦即,已建立的前 5 個欄位) 作為分析指標:

  • 幣別
  • 整數
  • 數字

資料可見度。不論您在自己的資料檔或公司資料檔中定義的設定值為何,這個主題區域永遠會使用「供團隊閱覽」模式。基於這個原因,不論是身為負責人或團隊成員,您永遠都可呈報所有服務要求。


2021年8月 Copyright © 2005, 2021, Oracle 和 (或) 其關係企業。 Legal Notices.