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服務要求與解決方案
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處理管理服務要求的程序
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解決服務要求
解決服務要求
若要解決服務要求,請執行下列任務:
搜尋解決方案庫中可幫助您解決客戶要求的資訊,請參閱
複查解決方案
。
將適當的解決方案與服務要求連結,並評比其效用,以持續監視並改進方案庫,請參閱
評比解決方案
。
使用預先建立或自訂的報表來識別問題,請參閱
執行分析
。
採取立即的行動來解決問題。如果您找不到解決方案,請將新的解決方案新增到方案庫,請參閱
管理解決方案
。
2021年8月
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