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Área temática Informe en tiempo real de equipo de solicitudes de servicioDisponibilidadEsta área temática está disponible en todas las ediciones de Oracle CRM On Demand. Finalidad del negocioEsta área temática permite crear informes de la relación de muchos a muchos entre las solicitudes de servicio y los usuarios del equipo. Debido a que es posible asociar una solicitud de servicio a varios miembros del equipo de Oracle CRM On Demand, puede utilizarla para crear una lista de todos los miembros del equipo asociados a una solicitud de servicio o de todas las solicitudes de servicio en las que se haya agregado a un usuario como miembro del equipo. No puede usar esta área temática para crear informes sobre solicitudes de servicios que no estén asociadas a ningún usuario o para crear informes sobre usuarios que no estén enlazados a una solicitud de servicio. Tipo de relaciónDe muchos a muchos DimensionesEsta área temática tiene las siguientes dimensiones:
Métricas
Notas de usoLa dimensión de solicitud de servicio incluye una jerarquía de libros, lo que permite analizar métricas y atributos relacionados en cualquier nivel. En la carpeta Campos personalizados optimizados de equipo de solicitudes de servicio de la dimensión Equipo de la solicitud de servicio, están disponibles los cinco primeros campos personalizados (es decir, los cinco primeros campos que se hayan creado) de cada uno de los tipos de campos siguientes:
En la carpeta Métricas personalizadas optimizadas de equipo de solicitudes de servicio, están disponibles como métricas los cinco primeros campos personalizados (es decir, los cinco primeros campos que se hayan creado) de cada uno de los tipos de campos siguientes:
Visibilidad de los datos. Esta área temática siempre utiliza el modo de visibilidad de equipo, independientemente de la configuración definida en su perfil o en el perfil de la compañía. Por ello, siempre puede incluir en el informe todas las solicitudes de servicio, ya sea el propietario o un miembro del equipo. |
Publicado en agosto 2021 | Copyright © 2005, 2021, Oracle y/o sus subsidiarias. Legal Notices. |