Tulosta      Avaa käytönaikaisen ohjeen PDF-versio


Previous Topic

Next Topic

Palvelupyyntötiimin reaaliaikaisen raportoinnin aihealue

Käytettävyys

Tämä aihealue on käytettävissä kaikissa sovelluksen Oracle CRM On Demand versioissa.

Liiketoiminnan tarkoitus

Tämä aihealue mahdollistaa monta moneen -suhteen raportoinnin palvelupyyntöjen ja tiimin käyttäjien välillä. Koska Oracle CRM On Demand mahdollistaa palvelupyynnön liittämisen useaan tiimin jäseneen, voit tämän aihealueen avulla laatia luettelon kaikista palvelupyyntöön liittyvistä tiimin jäsenistä tai kaikista palvelupyynnöistä, joissa käyttäjä on lisätty tiimin jäseneksi. Et voi käyttää tätä aihealuetta raportoidessasi palvelupyynnöistä, joita ei ole liitetty mihinkään käyttäjään, tai käyttäjistä, joita ei ole liitetty palvelupyyntöön.

Suhdetyyppi

Monta moneen

Dimensiot

Tämä aihealue sisältää seuraavat dimensiot:

  • Asiakas
  • Sulkemispvm
  • Avauspvm
  • Palvelupyyntö
  • Palvelupyynnön tiimi
  • Tiimin jäsen

Mittarit

  • Palvelupyynnön tiimi
    • Palvelupyyntötiimin optimoidut räätälöidyt mittarit
    • Palvelupyyntötiimin jäsenten määrä

Käyttöön liittyvät huomautukset

Palvelupyynnön dimensio sisältää kirjahierarkian, jonka avulla voit analysoida mittareita ja liittyviä määritteitä millä tahansa tasolla.

Viisi ensimmäistä mukautettua kenttää (eli viisi ensimmäistä luotua kenttää) kustakin seuraavasta kenttätyypistä ovat käytettävissä Palvelupyyntötiimi-dimension Palvelupyyntötiimin optimoidut räätälöidyt kentät -kansiossa:

  • Valintaruutu
  • Pvm
  • Pvm/aika
  • Prosentti
  • Puhelin
  • Valintaluettelo
  • Teksti (pitkä)
  • Teksti (lyhyt)

Viisi ensimmäistä mukautettua kenttää (eli viisi ensimmäistä luotua kenttää) kustakin seuraavasta kenttätyypistä ovat käytettävissä mittareina Palvelupyyntötiimi-dimension Asiakastiimin optimoidut räätälöidyt mittarit -kansiossa:

  • Valuutta
  • Kokonaisluku
  • Numero

Tietojen näkyvyys. Tällä aihealueella käytetään aina tiimin näkyvyystilaa riippumatta siitä, mitkä asetukset profiilissasi tai yrityksen profiilissa on määritetty. Siksi voit aina raportoida kaikista palvelupyynnöistä riippumatta siitä, oletko omistaja vai tiimin jäsen.


Julkaistu Elokuu 2021 Copyright © 2005, 2021, Oracle ja/tai sen tytär-, sisar- tai osakkuusyhtiöt. Legal Notices.