![]() |
|
Palvelupyynnön kotisivun käyttöPalvelupyynnön kotisivu on lähtökohta palvelupyyntöjen hallinnalle. HUOMAUTUS: Yrityksesi järjestelmänvalvoja voi mukauttaa palvelupyynnön kotisivun asettelun. Lisäksi jos käyttäjäroolisi sisältää kotisivujen muokkausoikeuden, voit lisätä sivulle osia ja poistaa siitä osia. Palvelupyynnön luontiVoit luoda palvelupyyntötietueen valitsemalla Omat avoimet palvelupyynnöt -osan Uusi-painikkeen. Lisätietoja palvelupyynnöistä on kohdissa Palvelupyyntöjen liittäminen ja Palvelupyyntöjen kentät. Palvelupyynnön luetteloiden käyttöPalvelupyyntöjen luettelot -osassa on useita luetteloita. Oracle CRM On Demand tarjoaa käyttöön joukon vakioluetteloita. Kaikki vakioluettelot ovat julkisia. Voit luoda esimiesten kanssa lisää luetteloita eri ehtojen mukaan. Seuraava taulukko sisältää palvelupyyntöjen vakioluetteloiden kuvaukset.
Valitse luettelon nimi, kun haluat katsella luetteloa. Luo uusi luettelo valitsemalla Uusi. Lisätietoja luetteloiden luonnista on kohdassa Luetteloiden luonti ja tarkennus. Valitse Luetteloiden hallinta, kun haluat tarkistaa kaikki käytettävissä olevat luettelot, luoda uuden luettelon, katsella aiemmin luotua luetteloa tai muokata tai poistaa sen. Luetteloiden hallinta -sivulla on myös sovelluksen Oracle CRM On Demand mukana toimitetut vakioluettelot. Luetteloihin on vain katseluoikeus. eikä niitä voi muokata tai poistaa. Avointen palvelupyyntöjen katseluOmien avoimien palvelupyyntöjen osassa näkyy avoimien palvelupyyntöjen luettelo. Palvelupyynnöt esitetään luontijärjestyksessä. Laajentaaksesi luetteloa, valitse Näytä koko luettelo -linkki. Palvelupyyntöön liittyvien tehtävien katseluPalvelupyyntöön liittyvät tehtävät -osassa on käyttäjälle liitetyt avoimet palvelupyyntöön liittyvät tehtävät määräpäivän ja prioriteetin mukaan lajiteltuina. Osa sisältää seuraavat tiedot:
Valitse Näytä koko luettelo, kun haluat laajentaa palvelupyyntöön liittyvien tehtävien luetteloa. Avointen palvelupyyntöjen raporttien katseluAvointen palvelupyyntöjen analyysi -osa näyttää palvelupyynnöt lähteen, tuotealueen, käyttäjänimen tai prioriteetin mukaan. Voit napsauttaa diagrammin osaa tai taulukon nimikettä ja tarkastella tietoja ja päättää, mitä päivän ongelmanratkaisuun vaaditaan. Voit myös tarkastella samoja tietoja toisesta näkökulmasta vaihtamalla luokkaa avattavassa luettelossa. Voit esimerkiksi tehdä seuraavaa:
Pääset käyttämään muita palveluanalyysien tyyppejä siirtymällä Analyysit-välilehdelle. Osien lisääminen palvelupyynnön kotisivulleJos käyttäjän rooliisi sisältyy kotisivujen mukautusoikeus, voit lisätä palvelupyynnön kotisivulle jonkin tai kaikki seuraavista osista:
Osien lisäys palvelupyynnön kotisivulle
|
Julkaistu Elokuu 2021 | Copyright © 2005, 2021, Oracle ja/tai sen tytär-, sisar- tai osakkuusyhtiöt. Legal Notices. |