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Domaine Rapports en temps réel sur l'équipe chargée des demandes d'assistanceDisponibilitéCe domaine est disponible dans toutes les éditions d'Oracle CRM On Demand. Objectif commercialCe domaine permet de générer des rapports sur la relation n à n entre les demandes d'assistance et les utilisateurs de l'équipe. Etant donné qu'il est possible d'associer une demande d'assistance à différents membres d'équipe dans Oracle CRM On Demand, vous pouvez l'utiliser pour créer une liste de tous les membres d'équipe associés à une demande d'assistance ou toutes les demandes d'assistance dans lesquelles un utilisateur est ajouté comme membre d'équipe. En revanche, vous ne pouvez pas utiliser ce domaine pour générer des rapports sur des demandes d'assistance qui ne sont associées à aucun utilisateur ou sur des utilisateurs qui ne sont liés à aucune demande d'assistance. Type de relationn à n DimensionsCe domaine comporte les dimensions suivantes :
Métriques
Notes d'utilisationLa dimension Demande d'assistance inclut une hiérarchie des livres, qui permet d'analyser des métriques et des attributs connexes à tout niveau. Dans le dossier "Equipe chargée de la demande d'assistance - Champs personnalisés optimisés" de la dimension Equipe de la demande d'assistance, les cinq premiers champs personnalisés (c'est-à-dire les cinq premiers champs créés) de chacun des types de champ suivants sont disponibles :
Dans le dossier Equipe chargée de la demande d'assistance - Métriques personnalisées optimisées, les cinq premiers champs personnalisés (c'est-à-dire les cinq premiers champs créés) de chacun des types de champ suivants sont disponibles comme métriques :
Visibilité des données. Ce domaine utilise toujours le mode Visibilité d'équipe, quels que soient les paramètres définis dans votre profil ou dans celui de la société. Pour cette raison, vous pouvez toujours générer des rapports sur toutes les demandes d'assistance dont vous êtes le propriétaire ou un membre de l'équipe. |
Publié en août 2021 | Copyright © 2005, 2021, Oracle et/ou ses affiliés. Legal Notices. |