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Domaine Rapports en temps réel sur l'équipe chargée des demandes d'assistance

Disponibilité

Ce domaine est disponible dans toutes les éditions d'Oracle CRM On Demand.

Objectif commercial

Ce domaine permet de générer des rapports sur la relation n à n entre les demandes d'assistance et les utilisateurs de l'équipe. Etant donné qu'il est possible d'associer une demande d'assistance à différents membres d'équipe dans Oracle CRM On Demand, vous pouvez l'utiliser pour créer une liste de tous les membres d'équipe associés à une demande d'assistance ou toutes les demandes d'assistance dans lesquelles un utilisateur est ajouté comme membre d'équipe. En revanche, vous ne pouvez pas utiliser ce domaine pour générer des rapports sur des demandes d'assistance qui ne sont associées à aucun utilisateur ou sur des utilisateurs qui ne sont liés à aucune demande d'assistance.

Type de relation

n à n

Dimensions

Ce domaine comporte les dimensions suivantes :

  • Compte
  • Date de clôture
  • Date d'ouverture
  • Demande d'assistance
  • Equipe chargée de la demande d'assistance
  • Membre d'équipe

Métriques

  • Equipe chargée de la demande d'assistance
    • Equipe chargée de la demande d'assistance - Métriques personnalisées optimisées
    • Nombre de membres de l'équipe chargée de la demande d'assistance

Notes d'utilisation

La dimension Demande d'assistance inclut une hiérarchie des livres, qui permet d'analyser des métriques et des attributs connexes à tout niveau.

Dans le dossier "Equipe chargée de la demande d'assistance - Champs personnalisés optimisés" de la dimension Equipe de la demande d'assistance, les cinq premiers champs personnalisés (c'est-à-dire les cinq premiers champs créés) de chacun des types de champ suivants sont disponibles :

  • Case à cocher
  • Date
  • Date/Heure
  • Pourcentage
  • Téléphone
  • Liste de sélection
  • Texte (long)
  • Texte (court)

Dans le dossier Equipe chargée de la demande d'assistance - Métriques personnalisées optimisées, les cinq premiers champs personnalisés (c'est-à-dire les cinq premiers champs créés) de chacun des types de champ suivants sont disponibles comme métriques :

  • Devise
  • Entier
  • Nombre

Visibilité des données. Ce domaine utilise toujours le mode Visibilité d'équipe, quels que soient les paramètres définis dans votre profil ou dans celui de la société. Pour cette raison, vous pouvez toujours générer des rapports sur toutes les demandes d'assistance dont vous êtes le propriétaire ou un membre de l'équipe.


Publié en août 2021 Copyright © 2005, 2021, Oracle et/ou ses affiliés. Legal Notices.