Imprimir      Abrir versão PDF da ajuda online


Previous Topic

Next Topic

Área de Atividade de Análises do Histórico de Soluções

Disponibilidade

Esta área de atividade está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand.

Objetivo do Negócio

Nesta área de atividade, é possível analisar soluções por dimensões de produto, categoria do produto, pedido de assistência e data de validade, bem como a relação entre as soluções e os respetivos pedidos de assistência associados. Também é possível analisar a métrica de pedidos de assistência relacionados e soluções importantes que ajudam a empresa a avaliar o estado e a eficácia de soluções.

Tipo de Relação

Muitos para muitos

Dimensões

Esta área de atividade tem as seguintes dimensões:

  • Data de expiração
  • Produto
  • Categoria do produto
  • Pedido de assistência
  • Solução

Métrica

A lista completa de métricas para esta área de atividade é a seguinte:

  • Métricas Customizadas da Solução
    • Moeda indexada média 0
    • Número indexado médio 0
    • Moeda indexada 0
    • Número indexado 0
  • Número (n.º) de soluções
  • Número (n.º) de soluções aprovadas
  • Número (n.º) de soluções publicadas
  • Número (n.º) de soluções obsoletas
  • Número (n.º) de PAs
  • Número (n.º) de PAs abertos
  • Número (n.º) de PAs fechados

Notas de utilização

A dimensão Pedido de Assistência inclui uma Hierarquia de livros, que permite analisar a métrica e os atributos relacionados a qualquer nível.


Publicado em Agosto 2021 Copyright © 2005, 2021, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.