Imprimir      Abrir versão PDF da ajuda online


Previous Topic

Next Topic

Criar um pedido de assistência

Para criar um pedido de assistência, execute as seguintes tarefas:

  1. Verifique as informações do cliente e registe o problema relacionado com a assistência.
  2. Utilize scripts de assistência para aplicar de forma consistente os procedimentos da empresa, tal como a identificação do problema e o escalonamento do problema.

    Para mais informações sobre scripts, consulte Utilizar scripts de pedido de assistência.

  3. Atribuir pedidos de assistência a representantes do serviço, consulte Atribuir pedidos de assistência.

Publicado em Agosto 2021 Copyright © 2005, 2021, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.