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Área de Atividade Geração de Relatórios em Tempo Real de Objetos Customizados Avançados

Disponibilidade

Esta área de atividade está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand.

Objetivo do Negócio

Esta área de atividade oferece a possibilidade de analisar objetos customizados avançados.

A área Objetos Customizados Avançados é uma área de atividade especializada que permite a geração de relatórios da relação um para muitos e muitos para um entre os Objetos Customizados 4 a 40 e os objetos pré-criados, incluindo os Objetos Customizados 1, 2 e 3. Como a área Objetos Customizados Avançados reúne os relatórios de todos os objetos numa única área de atividade, é necessário incluir uma métrica determinística para o relatório que ajude este a escolher um caminho de relação entre os objetos incluídos no relatório. Sempre que duas ou mais dimensões estiverem num relatório, o Oracle CRM On Demand Analytics requer uma métrica para relacionar as dimensões. Se o relatório não incluir uma métrica, o Oracle CRM On Demand Analytics escolhe uma aleatoriamente. A geração de relatórios da relação muitos para muitos não é possível através desta área de atividade, uma vez que não é suportada diretamente pelo Oracle CRM On Demand para os Objetos Customizados 4 a 40.

A relação muitos para muitos é implementada para os Objetos Customizados 1, 2 e 3 e ainda para os itens conta, contacto, pedido de assistência e oportunidade no Analytics. Desta forma, só é possível comunicar sobre a relação um para muitos entre os Objetos Customizados 1, 2 e 3 e estes objetos. Não é possível comunicar sobre a relação um para muitos entre os Objetos Customizados 1, 2 e 3 e os itens atividades, ativos, pistas e produtos.

Tipo de Relação

Federado

Dimensões

Esta área de atividade tem as seguintes dimensões:

  • Conta
  • Atividade
  • Atribuição
  • Campanha
  • Participação
  • Contacto
  • Cobertura
  • Objeto personalizado 1
  • Objeto Customizado 2
  • Objeto Customizado 3
  • Objeto Customizado 04
  • Objeto Customizado 05
  • Objeto Customizado 06
  • Objeto Customizado 07
  • Objeto Customizado 08
  • Objeto Customizado 09
  • Objeto Customizado 10
  • Objeto Customizado 11
  • Objeto Customizado 12
  • Objeto Customizado 13
  • Objeto Customizado 14
  • Objeto Customizado 15
  • Objeto Customizado 16
  • Objeto personalizado 17
  • Objeto personalizado 18
  • Objeto personalizado 19
  • Objeto personalizado 20
  • Objeto personalizado 21
  • Objeto personalizado 22
  • Objeto personalizado 23
  • Objeto Customizado 24
  • Objeto personalizado 25
  • Objeto personalizado 26
  • Objeto personalizado 27
  • Objeto personalizado 28
  • Objeto personalizado 29
  • Objeto personalizado 30
  • Objeto personalizado 31
  • Objeto personalizado 32
  • Objeto personalizado 33
  • Objeto personalizado 34
  • Objeto personalizado 35
  • Objeto personalizado 36
  • Objeto personalizado 37
  • Objeto personalizado 38
  • Objeto personalizado 39
  • Objeto personalizado 40
  • Danos
  • Conta financeira
  • Detentor da conta financeira
  • Investimento de contas financeiras
  • Plano financeiro
  • Produto financeiro
  • Transação financeira
  • Agregado familiar
  • Propriedade do seguro
  • Período de inventário
  • Parte envolvida
  • Pista
  • Oportunidade
  • Parceiro
  • Apólice
  • Segurado
  • Carteira
  • Produto
  • Inventário de amostras
  • Transação de amostra
  • Pedido de assistência
  • Solução
  • Item da transação

Métrica

A lista completa de métricas para esta área de atividade é a seguinte:

  • Métrica da conta
    • Métricas customizadas da conta
    • Número (n.º) de contas
  • Métrica da atividade
    • Número (n.º) de contas com atividades
    • Número (n.º) de atividades
    • Número (n.º) de atividades fechadas
    • Número (n.º) de atividades abertas
  • Métricas de Atribuição
    • Número (n.º) da atribuição
    • Atribuição média da quantidade máxima
    • Média da chamada de quantidade máxima
    • Média de ordenar por
    • Soma de atribuições de quantidade máxima
    • Soma de chamadas de quantidade máxima
    • Soma de ordenar por
  • Métricas da Campanha
    • Número (n.º) de contas para a campanha
    • Número (n.º) de campanhas
    • Número (n.º) de campanhas ativas
    • Número (n.º) de campanhas concluídas
    • Número (n.º) de campanhas planeadas
    • Número (n.º) de contactos para a campanha
    • Número (n.º) de pistas para a campanha
    • Número (n.º) de oportunidades para a campanha
    • Número (n.º) de ganhos para a campanha
    • Percentagem (%) de orçamento (Definição: custo multiplicado por 100 e dividido pelo custo orçamentado.)
    • Percentagem (%) de pista alvo atingida (Definição: número de pistas multiplicado por 100 e dividido pela pista alvo.)
    • Percentagem (%) de receita alvo atingida (Definição: receita fechada multiplicada por 100 e dividida pela receita alvo.)
    • Média de dias para fechar a oportunidade para a campanha
    • Média de receitas fechadas para a campanha
    • Média de dias para fechar a oportunidade para a campanha
    • Custo médio por venda fechada (Definição: o custo médio dividido pelo número de ganhos.)
    • Custo médio por pista (Definição: o custo médio dividido pelo número de pistas.)
    • Receitas fechadas para a campanha
    • Custo por venda fechada (Definição: O custo dividido pelo número de ganhos.)
    • Custo por pista (Definição: custo dividido pelo número de pistas.)
    • Taxa de conversão de pistas para a campanha
    • Receitas da oportunidade para a campanha
    • Taxa de sucesso da oportunidade para a campanha
    • Retorno do investimento (ROI)

  • Métricas da Participação
    • Métricas Customizadas da Participação
    • Número (n.º) de participações
    • Montante médio do passivo
    • Montante médio da perda
    • Número médio de funcionários feridos
    • Número médio de pessoas feridas
    • Soma de montantes do passivo
    • Soma de montantes da perda
    • Soma do número de funcionários feridos
    • Soma do número de pessoas feridas
  • Métricas do Contacto
    • Métricas Customizadas do Contacto
    • Número (n.º) de contactos

  • Métricas da Cobertura
    • Métrica personalizada da cobertura
    • Número (n.º) de coberturas
    • Média dedutível
    • Limite individual médio
    • Montante médio seguro
    • Limite total médio
    • Soma de dedutíveis
    • Soma de limites individuais
    • Soma de montantes seguros
    • Soma de limites totais

  • Métrica do Objeto Customizado 1-40
    • Métricas customizadas do objeto customizado 1-40
    • Métricas Customizadas Otimizadas do Objeto Customizado 1-40
    • Número (n.º) de objetos customizados 1-40
  • Métricas de Danos
    • Métrica personalizada de danos
      • Número (n.º) de danos
      • Montante médio estimado
      • Número médio da propriedade
      • Soma de montantes estimados
      • Soma do número de propriedades
  • Métricas da Conta Financeira
    • Métricas Customizadas da Conta Financeira
    • Número (N.º) de contas financeiras
    • Saldo médio
    • Soma de saldos
  • Métricas do detentor da conta financeira
    • Métricas customizadas do detentor da conta financeira
    • Número (n.º) de detentores de contas financeiras
  • Métricas do investimento de contas financeiras
    • Métricas customizadas do detentor da conta financeira
    • Número (n.º) de investimentos de contas financeiras
    • Desempenho médio
    • Preço médio de compra
    • Quantidade Média
    • Valor médio
    • Soma de desempenhos
    • Soma de preços de compra
    • Soma de quantidades
    • Soma de valores
  • Métricas do Plano Financeiro
    • Métricas customizadas do plano financeiro
    • Número (n.º) de planos financeiros
  • Métricas do Produto Financeiro
    • Métricas customizadas do produto financeiro
    • Número (n.º) de produtos financeiros
    • Preço atual médio
    • Soma de preços atuais
  • Métricas da Transação Financeira
    • Métricas customizadas da transação financeira
    • Número (n.º) de transações financeiras
    • Quantidade Média
    • Preço médio da transação
    • Valor médio
    • Soma de quantidades
    • Soma de preços da transação
    • Soma de valores

  • Métricas do Agregado Familiar
    • Métrica personalizada do agregado familiar
    • Total dos ativos do contacto
      • Total da média de ativos
      • Total da média de ativos (000)
      • Total dos ativos
      • Total dos ativos (000)
    • Total de despesas do contacto
      • Total da média de despesas
      • Total da média de despesas (000)
      • Total de despesas
      • Total de despesas (000)
    • Rendimento total do contacto
      • Total da média do rendimento
      • Total da média do rendimento (000)
      • Rendimento total
      • Rendimento total (000)
    • Total do passivo do contacto
      • Total da média do passivo
      • Total da média do passivo (000)
      • Total do passivo
      • Total do passivo (000)
    • Valor líquido total do contacto
      • Total da média do valor líquido
      • Total da média do valor líquido (000)
      • Valor líquido total
      • Valor líquido total (000)
    • Total de ativos por agregado familiar
      • Total da média de ativos por agregado familiar
      • Total da média de ativos por agregado familiar (000)
      • Total de ativos por agregado familiar
      • Total de ativos por agregado familiar (000)
    • Total de despesas do agregado familiar
      • Total da média de despesas do agregado familiar
      • Total da média de despesas do agregado familiar (000)
      • Total de despesas do agregado familiar
      • Total de despesas do agregado familiar (000)
    • Rendimento total do agregado familiar
      • Total da média do rendimento do agregado familiar
      • Total da média do rendimento do agregado familiar (000)
      • Rendimento total do agregado familiar
      • Rendimento total do agregado familiar (000)
    • Total do passivo do agregado familiar
      • Total da média do passivo do agregado familiar
      • Total da média do passivo do agregado familiar (000)
      • Total do passivo do agregado familiar
      • Total do passivo do agregado familiar (000)
    • Valor líquido total do agregado familiar
      • Total da média do valor líquido do agregado familiar
      • Total da média do valor líquido do agregado familiar (000)
      • Valor líquido total do agregado familiar
      • Valor líquido total do agregado familiar (000)
    • Número (n.º) de pistas do contacto
    • Número (n.º) de pedidos de assistência do contacto
    • Número (n.º) de contactos
    • Número (n.º) de agregados familiares
    • Número (n.º) de contactos agregados
    • Número (n.º) de pistas agregadas
    • Número (n.º) de pedidos de assistência agregados

  • Métricas da Propriedade do Seguro
    • Métricas customizadas da propriedade do seguro
    • Número (n.º) de propriedades do seguro
    • Montante médio
    • Sequência média
    • Soma de montantes
    • Soma de sequências
  • Métricas do Período de Inventário
    • Métricas customizadas do período de inventário
    • Número (n.º) do período de inventário
  • Métrica da parte envolvida
    • Métricas customizadas da parte envolvida
    • Número (n.º) de partes envolvidas
  • Métrica da pista
    • Número (n.º) de pistas arquivadas
    • Número (n.º) de pistas
    • Número (n.º) de pistas convertidas em oportunidades (Definição: número de pistas convertidas em oportunidades.)
    • Número (n.º) de pistas que resultam em oportunidade perdida
    • Número (n.º) de pistas que resultam em oportunidade ganha (Definição: número de pistas convertidas em oportunidades que se encontram na fase de vendas Fechada/ganha.)
    • Número (n.º) de novas oportunidades
    • Número (n.º) de pistas qualificadas
    • Número (n.º) de pistas rejeitadas
    • Número (n.º) de ganhos
    • Receitas fechadas para a pista
    • Receitas previstas para a pista
    • Receitas da oportunidade para a pista
  • Métricas da Oportunidade
    • Métricas Customizadas da Oportunidade
    • Número (n.º) de oportunidades fechadas
    • Número (n.º) de oportunidades abertas
    • Número (n.º) de oportunidades
    • Número (n.º) de ganhos
    • Número (n.º) médio de dias na fase de vendas
    • Receitas fechadas
    • Receitas fechadas (000)
    • Receitas previstas
    • Receitas previstas (000)
    • Receitas
    • Receitas (000)
  • Métrica do parceiro
    • Métricas Customizadas do Parceiro
    • Número (n.º) de parceiros
  • Métricas da apólice
    • Métrica personalizada da apólice
    • Número (n.º) de apólices
    • Montante nominal médio
    • Prémio modal médio
    • Prémio total médio
    • Soma de montantes nominais
    • Soma de prémios modais
    • Soma de prémios totais
  • Métricas do Segurado
    • Métricas customizadas do segurado
    • Número (n.º) de segurados
    • Percentagem média do segurado
    • Soma de percentagens do segurado
  • Métricas da carteira
    • Métrica personalizada da carteira
    • Número (n.º) de carteiras
    • Média do Limite de Crédito
    • Média do Valor Nominal
    • Média do Montante do Empréstimo
    • Média do Prémio
    • Média de receitas
    • Total da média do valor do ativo
    • Limite de crédito
    • Valor nominal
    • Montante do empréstimo
    • Prémio
    • Receitas
    • Valor total do ativo
  • Métricas do Inventário de Amostras
    • Métricas customizadas do inventário de amostras
    • Número (n.º) do inventário de amostras
    • Média da última contagem física
    • Saldo médio de abertura
    • Média da contagem física
    • Contagem média do sistema
    • Soma das últimas contagens físicas
    • Soma de saldos de abertura
    • Soma das contagens físicas
    • Soma das contagens do sistema
  • Métricas da Transação de Amostras
    • Métricas customizadas da transação de amostras
    • Número (n.º) da transação de amostras
    • Média de pacotes recebidos
    • Média de pacotes enviados
    • Soma de pacotes recebidos
    • Soma de pacotes enviados
  • Métrica do Pedido de Assistência
    • Métricas customizadas do pedido de assistência
    • Número (n.º) de PAs cancelados
    • Número (n.º) de PAs fechados
    • Número (n.º) de PAs abertos
    • Número (n.º) de PAs pendentes
    • Número (n.º) de PAs
    • N.º médio de dias para fechar PA
    • Antiguidade média do PA aberto
  • Métrica da solução
    • Métricas Customizadas da Solução
    • Número (n.º) de soluções aprovadas
    • Número (n.º) de soluções obsoletas
    • Número (n.º) de soluções publicadas
    • Número (n.º) de soluções
  • Métricas do Item da Transação
    • Métricas customizadas do item da transação
    • Número (n.º) do item da transação
    • Número médio da linha
    • Quantidade Média
    • Quantidade média expedida
    • Soma do número de linhas
    • Soma de quantidades
    • Soma de quantidades expedidas

Notas de utilização

A dimensão Carteira inclui normalmente ativos não financeiros, tais como veículos, a menos que o seu administrador tenha excluído especificamente esses ativos não financeiros nas listas da Carteira utilizando a opção Excluir Registos do Veículo/Ativo de Contas da Carteira na página Perfil da Empresa.

Poderão ser gerados relatórios sem resultados por vários motivos. Um deles prende-se com a ausência de uma métrica no relatório. O relatório deverá ter pelo menos uma métrica.

Também poderá obter um relatório sem resultados se utilizar dois objetos customizados que não estejam diretamente ligados um ao outro. Por exemplo, se um objeto Conta estiver diretamente associado ao Objeto customizado 4 e ao Objeto customizado 5, poderá comunicar sobre a associação entre Conta e Objeto customizado 4, bem como a associação entre Conta e Objeto customizado 5. No entanto, já não o poderá fazer ao nível da associação combinada entre Conta, Objeto Customizado 4 e Objeto Customizado 5, a não ser que exista uma associação direta entre o Objeto Customizado 4 e o Objeto Customizado 5 definida na aplicação.

Aproveitando ainda este exemplo, se um objeto Conta estiver diretamente associado ao Objeto Customizado 4 e o Objeto Customizado 4 estiver diretamente associado ao Objeto Customizado 5, poderá comunicar sobre a associação entre Conta e Objeto Customizado 4, bem como a associação entre o Objeto Customizado 4 e o Objeto Customizado 5. No entanto, já não o poderá fazer ao nível da associação combinada entre Conta, Objeto customizado 4 e Objeto customizado 5, a não ser que exista uma associação direta entre Conta e Objeto customizado 5 definida na aplicação.

As dimensões Conta, Atividade, Contacto e Pedido de Assistência incluem uma Hierarquia de livros, que permite analisar as métricas e os atributos relacionados a qualquer nível.

A dimensão Carteira não produz quaisquer resultados quando utilizada com os Objetos Customizados 16-20. Não produz resultados quando utilizada com os Objetos Customizados 1-15 e os Objetos Customizados 21-40.

Dimensão de Proprietário Comum

A maior parte das dimensões de tipo de registo nesta área de atividade têm uma pasta Propriedade do Utilizador. No entanto, o proprietário é uma dimensão comum única partilhada por todos esses tipos de registo. Como tal, se selecionar colunas a partir da pasta Propriedade do Utilizador em qualquer pasta de tipo de registo, e se selecionar uma métrica para um tipo de registo diferente, a análise apresentará todos os proprietários do tipo de registo a partir do qual selecionou a métrica. Por exemplo, se selecionar a coluna Pseudónimo a partir da pasta Propriedade do Utilizador na pasta Pedido de Assistência, e se selecionar a métrica Número (N.º) de PAs, a análise apresentará todos os proprietários dos registos do pedido de assistência. No entanto, tendo em conta que proprietário consiste numa única dimensão, é apresentado o mesmo resultado se selecionar a coluna Pseudónimo a partir da pasta Propriedade do Utilizador na pasta Contacto e a métrica do Número (N.º) de PAs.

Se selecionar colunas a partir da pasta Propriedade do Utilizador em qualquer pasta de tipo de registo e selecionar métricas a partir de dois ou mais tipos de registo, a análise apresentará todos os proprietários de todos os tipos de registo a partir dos quais selecionou a métrica. Por exemplo, se selecionar a coluna Pseudónimo a partir da pasta Propriedade do Utilizador na pasta Pedido de Assistência, e selecionar as métricas Número (N.º) de PAs e Número (N.º) de Atividades, a análise apresentará todos os proprietários dos registos do pedido de assistência e dos registos de atividade. Neste exemplo, é apresentado um valor de 0 (zero) para a métrica N.º de PAs se um proprietário detiver atividades mas não pedidos de assistência, e é apresentado um valor de 0 (zero) para a métrica Número (N.º) de Atividades se um proprietário detiver pedidos de assistência mas não atividades.

Dimensões de Data Comum

Muitas das dimensões de tipo de registo nesta área de atividade têm uma pasta de data, como Data ou Data de Criação. No entanto, alguns tipos de registo partilham uma dimensão de data comum. Caso selecione colunas da pasta de data num tipo de registo que partilhe uma dimensão de dados com outros tipos de registo e selecione uma métrica para um dos outros tipos de registo que partilhe a mesma dimensão de dados, então a análise apresenta todas as datas dos registos do tipo de registo a partir do qual selecionou a métrica. Por exemplo, os tipos de registo Conta e Contacto partilham uma dimensão de data. Como tal, se selecionar a coluna Data a partir da pasta Data de Criação na pasta Conta, e selecionar a métrica N.º de Contas, a análise apresentará todas as datas em que os registos da conta foram criados. No entanto, tendo em conta que os tipos de registo Conta e Contacto partilham uma dimensão de data, é apresentado o mesmo resultado se selecionar a métrica N.º de Contas e a coluna Data a partir da pasta Data de Criação na pasta Contacto.

Caso selecione colunas da pasta de data num tipo de registo que partilhe uma dimensão de dados com outros tipos de registo e selecione métricas de dois ou mais dos tipos de registo que partilham a mesma dimensão de dados, então a análise apresenta todas as datas dos registos do tipo de registo a partir do qual selecionou as métricas. Por exemplo, se selecionar a coluna Data a partir da pasta Data de Criação na pasta Conta, e selecionar as métricas N.º de Contas e N.º de Contactos, a análise apresentará todas as datas em que os registos da conta e os registos de contacto foram criados. Neste exemplo, é apresentado um valor de 0 (zero) para a métrica N.º de Contactos para qualquer data de criação de registos de contas onde não foram criados registos de contactos, e é apresentado um valor de 0 (zero) para a métrica N.º de Contas para qualquer data de criação de registos de contactos onde não foram criados registos de contas.

A seguinte tabela lista os tipos de registo que partilham uma dimensão de data comum e mostra o nome da dimensão de data à medida que é apresentada para cada um dos tipos de registo. Cada tabela mostra os detalhes de uma dimensão de data comum.

Dimensão do Tipo de Registo

Dimensão de Data

Conta

Data de criação

Campanha

Data

Contacto

Data de criação

Pista

Data

Oportunidade

Data de fecho

Carteira

Data

Dimensão do Tipo de Registo

Dimensão de Data

Atividade

Data de criação

Atribuição

Data de criação

Participação

Data de criação

Cobertura

Data de criação

Objetos Customizados de 01 a 40

Data de criação

Danos

Data de criação

Conta financeira

Data de criação

Detentor da conta financeira

Data de criação

Investimento de contas financeiras

Data de criação

Plano financeiro

Data de criação

Produto financeiro

Data de criação

Transação financeira

Data de criação

Propriedade do seguro

Data de criação

Período de inventário

Data de criação

Parte envolvida

Data de criação

Oportunidade

Data de abertura

Apólice

Data de criação

Segurado

Data de criação

Pedido de assistência

Data de abertura

Inventário de amostras

Data de criação

Transação de amostra

Data de criação

Item da transação

Data de criação

Campos customizados de objetos associados

Os campos customizados de um objeto associado não estão disponíveis para utilização em relatórios na área de atividade de geração de relatórios Objetos Customizados Avançados. Por exemplo, se criar um campo para um objeto customizado como um campo relacionado de outro objeto customizado, o novo campo não está disponível na pasta do objeto principal na área de atividade de geração de relatórios Objetos Customizados Avançados. No entanto, o novo campo permanece disponível na pasta do objeto relacionado.

Área de Atividade Objeto Customizado Avançado e os Objetos Financeiros e do Seguro

A área de atividade Objetos customizados avançados permite comunicar todos os atributos e as métricas dos objetos que existam na área de atividade. Também permite comunicar sobre as associações entre estes objetos. No entanto, para um determinado par de objetos, apenas uma associação é suportada nesta área de atividade. Por exemplo:

  • O objeto Conta Financeira pode ser um objeto dependente de uma conta, de uma agência ou de uma Instituição financeira. No entanto, apenas a associação do objeto da conta pode ser comunicada.
  • O objeto Conta Financeira pode ser um objeto dependente de um contacto e de um conselheiro. No entanto, apenas a associação do objeto do contacto pode ser comunicada.
  • O objeto Apólice pode ser um objeto dependente de uma conta, de uma agência ou de uma transportadora. No entanto, apenas a associação do objeto da conta pode ser comunicada.
  • O objeto Apólice pode ser um objeto dependente de um contacto, de um agente ou de um subscritor da transportadora. No entanto, apenas a associação do objeto da conta pode ser comunicada.

A associação entre os objetos financeiros e os objetos customizados 1-40 e a associação entre os objetos do seguro e os objetos customizados 1-40 não estão disponíveis para relatórios a partir da área de atividade Objeto customizado avançado.

Formatos do campo

Nas dimensões financeira, do seguro e da amostra, os campos da moeda, da data e do número inteiro são pré-formatados. Outros tipos de campo nessas dimensões, tal como número e percentagem, não são pré-formatados. Pode aplicar formatos customizados a estes campos. Esta utilização da formatação afeta as seguintes dimensões e métricas:

  • Atribuição
  • Métricas de Atribuição
  • Participação
  • Métricas da Participação
  • Cobertura
  • Métricas da Cobertura
  • Danos
  • Métricas de Danos
  • Conta financeira
  • Métricas da Conta Financeira
  • Detentor da conta financeira
  • Métricas do detentor da conta financeira
  • Investimento de contas financeiras
  • Métricas do investimento de contas financeiras
  • Plano financeiro
  • Métricas do Plano Financeiro
  • Produto financeiro
  • Métricas do Produto Financeiro
  • Transação financeira
  • Métricas da Transação Financeira
  • Propriedade do seguro
  • Métricas da Propriedade do Seguro
  • Parte envolvida
  • Métrica da parte envolvida
  • Período de inventário
  • Métricas do Período de Inventário
  • Apólice
  • Métricas da apólice
  • Segurado
  • Métricas do Segurado
  • Inventário de amostras
  • Métricas do Inventário de Amostras
  • Transação de amostra
  • Métricas da Transação de Amostras
  • Item da transação
  • Métricas do Item da Transação


Publicado em Agosto 2021 Copyright © 2005, 2021, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.