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Aprovar e publicar soluções

Antes de começar. Para executar este procedimento, a função de utilizador tem de incluir o privilégio Publicar soluções.

Pode rever soluções para se certificar da respetiva exatidão e integridade. Em seguida, pode aprovar a solução provisória e publicá-la internamente. A publicação de uma solução internamente disponibiliza-a para todos os representantes do serviço de apoio a clientes para que estes a possam utilizar e ligar aos pedidos de assistência.

Para aprovar e publicar uma solução

  1. A partir da Página principal Solução, clique na ligação Soluções provisórias.
  2. A partir da Página principal Solução, selecione a solução e, em seguida, clique em Editar.
  3. Na página Editar solução, altere o estado para Aprovada, para aprovar a solução.
  4. Para publicar a solução, selecione a lista pendente Publicada.
  5. Grave o registo.

Publicado em Agosto 2021 Copyright © 2005, 2021, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.