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Área de Atividade de Geração de Relatórios em Tempo Real da Equipa do Pedido de Assistência

Disponibilidade

Esta área de atividade está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand.

Objetivo do Negócio

Esta área de atividade permite a geração de relatórios da relação muitos para muitos entre os pedidos de assistência e os utilizadores da equipa. Uma vez que é possível associar um pedido de assistência a vários membros da equipa no Oracle CRM On Demand, pode utilizar esta área de atividade para criar uma lista de todos os membros da equipa associados a um pedido de assistência ou a todos os pedidos de assistência em que um utilizador é acrescentado como um membro da equipa. Não pode utilizar esta área de atividade para comunicar pedidos de assistência que não estão associados a nenhum utilizador ou para comunicar utilizadores que não estão associados a um pedido de assistência.

Tipo de Relação

Muitos para muitos

Dimensões

Esta área de atividade tem as seguintes dimensões:

  • Conta
  • Data de fecho
  • Data de abertura
  • Pedido de assistência
  • Equipa do pedido de assistência
  • Membro da equipa

Métrica

  • Equipa do pedido de assistência
    • Métricas Customizadas Otimizadas da Equipa do Pedido de Assistência
    • Número (N.º) de Membros da Equipa do Pedido de Assistência

Notas de utilização

A dimensão Pedido de Assistência inclui uma Hierarquia de livros, que permite analisar a métrica e os atributos relacionados a qualquer nível.

Na pasta Campos Customizados Otimizados da Equipa de Pedidos de Assistência da dimensão Equipa de Pedidos de Assistência, estão disponíveis os primeiros cinco campos customizados (ou seja, os primeiros cinco campos criados) de cada um dos seguintes tipos de campo:

  • Caixa de Seleção
  • Data
  • Data/Hora
  • Percentagem
  • Telefone
  • Lista de escolha
  • Texto (longo)
  • Texto (abreviado)

Na pasta Métricas Customizadas Otimizadas da Equipa de Pedidos de Assistência estão disponíveis como métricas os primeiros cinco campos customizados (ou seja, os primeiros cinco campos criados) de cada um dos seguintes tipos de campo:

  • Currency
  • Número Inteiro
  • Número

Visibilidade de Dados. Esta área de atividade utiliza sempre o modo Visibilidade da Equipa, independentemente das definições efetuadas no seu perfil ou no perfil da empresa. Por esse motivo, pode sempre comunicar sobre todos os pedidos de assistência em que é o proprietário ou um membro da equipa.


Publicado em Agosto 2021 Copyright © 2005, 2021, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.