Stampa      Aprire la Guida in linea in versione PDF


Previous Topic

Next Topic

Area argomenti report in tempo reale del team richiesta di servizio

Disponibilità

Questa area argomenti è disponibile in tutte le edizioni di Oracle CRM On Demand.

Scopo aziendale

Questa area argomenti consente di eseguire report sulla relazione molti-a-molti tra le richieste di servizio e gli utenti del team. Poiché è possibile associare una richiesta di servizio a vari membri del team in Oracle CRM On Demand, è possibile utilizzare questa area argomenti per creare l'elenco di tutti i membri del team associati a una richiesta di servizio o di tutte le richieste di servizio in cui un utente è stato aggiunto come membro del team. Non è possibile utilizzare questa area argomenti per eseguire report sulle richieste di servizio non associate ad alcun utente o per eseguire report sugli utenti non collegati a una richiesta di servizio.

Tipo di relazione

Molti-a-molti

Dimensioni

Questa area argomenti contiene le seguenti dimensioni:

  • Account
  • Data di chiusura
  • Data di apertura
  • Richiesta di servizio
  • Team di richiesta di servizio
  • Membro team

Parametri

  • Team di richiesta di servizio
    • Metriche personalizzate ottimizzate del team richiesta di servizio
    • N. di membri del team richiesta di servizio

Note d'uso

La dimensione Richiesta di servizio include una gerarchia registri che consente di analizzare i parametri e gli attributi correlati a qualsiasi livello.

Nella cartella Campi personalizzati ottimizzati team richiesta di servizio per la dimensione Team richiesta di servizio sono disponibili i primi cinque campi personalizzati, ovvero i primi cinque campi creati, di ognuno dei tipi di campo seguenti:

  • Casella di controllo
  • Data
  • Data/ora
  • Percentuale
  • Telefono
  • Elenco di selezione
  • Testo (lungo)
  • Testo (corto)

Nella cartella Metriche personalizzate ottimizzate team richiesta di servizio sono disponibili come metriche i primi cinque campi personalizzati, ovvero i primi cinque campi personalizzati creati, di ognuno dei tipi di campo seguenti:

  • Valuta
  • Numero intero
  • Numero

Visibilità dati. Questa area argomenti usa sempre la modalità Visibilità team, indipendentemente dalle impostazioni definite nel profilo utente o nel profilo dell'azienda. Per questo motivo è sempre possibile creare report per tutte le richieste di servizio in cui si è proprietari o membri del team.


Data di pubblicazione : agosto 2022 Copyright © 2005, 2022, Oracle e/o relative consociate. Legal Notices.