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Área de Assunto de Relatório em Tempo Real da Solicitação de Serviço

Disponibilidade

Essa área de assunto está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand.

Finalidade Comercial

Essa área de assunto permite relatar a relação muitos-para-muitos entre solicitações de serviço e usuários da equipe. Uma vez que é possível associar uma solicitação de serviço a vários membros da equipe no Oracle CRM On Demand, você pode usar essa área de assunto para criar uma lista de todos os membros da equipe associados a uma solicitação de serviço ou todas as solicitações de serviço em que um usuário é adicionado como um membro da equipe. Não é possível usar essa área de assunto para relatar solicitações de serviço que não estejam associadas a algum usuário ou para relatar usuários não vinculados a uma solicitação de serviço.

Tipo de Relacionamento

Muitos para muitos

Dimensões

Essa área do assunto possui as seguintes dimensões:

  • Conta
  • Data de fechamento
  • Data de abertura
  • Solicitação de Serviço
  • Equipe de solicitação de serviço
  • Membro da Equipe

Métricas

  • Equipe de solicitação de serviço
    • Métricas Personalizadas Otimizadas da Equipe da Solicitação de Serviço
    • Número (nº) de Membros da Equipe da Solicitação de Serviço

Observações de Uso

A dimensão de Solicitação de Serviço inclui uma hierarquia de Livros, que permite analisar métricas e atributos relacionados em qualquer nível.

Na pasta Campos Personalizados Otimizados da Equipe da Solicitação de Serviço para a dimensão Equipe da Solicitação de Serviço, os primeiros cinco campos personalizados (isto é, os primeiros cinco campos que foram criados) de cada um dos seguintes tipos de campo estão disponíveis:

  • Caixa de Seleção
  • Data
  • Data/Hora
  • Porcentagem
  • Telefone
  • Lista de opções
  • Texto (Longo)
  • Texto (Curto)

Na pasta Métricas Personalizadas Otimizadas da Equipe da Solicitação de Serviço, os primeiros cinco campos personalizados (isto é, os primeiros cinco campos que foram criados) de cada um dos seguintes tipos de campo estão disponíveis como métricas:

  • Moeda
  • Inteiro
  • Número

Visibilidade de Dados. Esta área de assunto sempre usa o modo Visibilidade da Equipe, independentemente das configurações que são definidas em seu perfil ou no perfil da empresa. Por esse motivo, você sempre pode relatar todas as solicitações de serviço em que é, ou o proprietário, ou um membro da equipe.


Publicado em agosto de 2022 Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou suas empresas afiliadas. Legal Notices.