ワークフローは、特定のビジネス目標を調整するために設計された定義済の一連の手順またはルールに従って、情報およびタスクを参加者間でルーティングする自動ビジネス・プロセスです。ワークフローは主に、1つ以上の動的に関連した一連のプロセスを含む手順の自動化のレベルと、ソフトウェアおよびシステムとの相互作用を含むヒューマン・タスクとマシンベースのタスクの組合せによって特徴づけられます。
次の業界分野は事務労務コストとトランザクション・ボリュームが比較的高いという特徴がありますが、ワークフロー実装の成功を実証しています。
- 保険
- 銀行
- 法律
- 一般管理
- 設計
- エンジニアリング
- 製造
ビジネス・プロセスのモデリングとワークフローの自動化により、検証やデータ再入力などの手動介入を必要とせずに、トランザクションを電子的に実行できるようになります。反復的でありきたりな、エラーが発生しやすい作業をワークフローITシステムが処理している間に、有能なスタッフ・リソースは企業にとって真に価値ある活動に専念できるようになります。