プライバシ規制とデータ保護

このトピックでは、プライバシおよびデータ保護に関連する重要な側面について説明します。

一般データ保護規則(GDPR)のある欧州連合など、一部の管轄区域では、個人情報のプライバシを守るための特別な管理が必要です。 Oracle AI Apps for Salesには、これらのルールへの準拠を支援する機能があります。

Oracle CX Salesのプライバシおよびセキュリティの詳細は、My Oracle Supportの「すべてのOracle Servicesのプライバシおよびセキュリティ機能ガイダンス(ドキュメントID 114.2)」を参照してください。「カスタマ・エクスペリエンス」 > 「エンゲージメント - 営業 &サービス」にナビゲートし、PDF Oracle Fusion Engagement Cloud (Sales、Service、Customer Data Management、& Loyalty)を開きます。

コンシューマの同意

AI Appsモデルは、Oracle CX Sales内のコンシューマ・データを使用して、営業担当者が商談をクローズする可能性を高めます。このモデルでは、コンシューマのプロファイル属性と購買履歴を使用して推奨を作成します。たとえば、あるコンシューマに対しては、価格を見積もる前に、製品機能に関するユニークな情報を提供するように、営業担当に推奨したりします。

Oracle CX Salesに格納し、機械学習で使用するデータが、明示的な同意を得たコンシューマに制限されていることを確認します。

コンシューマの忘れられる権利

コンシューマが同意を削除した場合は、Oracle CX Salesからデータを削除する必要があります。コンシューマ・データは、次回の取込みプロセス中に、その後Oracle AI Apps for Salesで削除されます。