パートナのサービス要求の作成

チャネル・マネージャがパートナにかわってサービス要求を作成すると、そのコンテキストのパートナが自動的にサービス要求のパートナになります。

チャネル・マネージャはサービス要求のプライマリ担当者を、パートナ企業の担当者リストから選択できます。

チャネル・マネージャは次のステップを使用して、パートナのためにサービス要求を作成できます。

次の表に示すフィールドの情報を入力します(「タイトル」、「アカウント」、パートナ・アカウント、「プライマリ担当者」、「重大度」、「クリティカル」、「カテゴリ」、「製品」、「摘要」を含む)。

フィールド名	ユーザー処理
タイトル	サービス要求のわかりやすいタイトルを入力します。
アカウント	サービス要求を作成する対象となる顧客の名前を指定します。
パートナ・アカウント	営業管理者は、アプリケーション・コンポーザを使用して、「パートナ・アカウント」フィールドを追加できます。このフィールドにはパートナ会社の名前が表示されます。
プライマリ担当者	デフォルト値はパートナ会社のプライマリ担当者ですが、パートナ会社の別の担当者を選択できます。
重大度	「低」、「中」、「高」などのサービス要求の重大度を選択します。デフォルト値は「低」です。
クリティカル	作成しているサービス要求が緊急の場合はこのチェック・ボックスをクリックします。
カテゴリ	サービス要求の該当するカテゴリを選択します。
製品	サービス要求が特定の製品に関連する場合は、このリストからその製品を選択できます。
摘要	サービス要求の摘要を入力します。