導入、使用およびオブジェクト・レポート・メトリック

アプリケーションの採用、使用状況、およびオブジェクト・メトリックは、CX Salesの利害関係者がCX Sales実装の成功を継続的に測定するのに役立ちます。ユーザーがログインする頻度と、アプリケーションで使用するツールに関するメトリックを取得します。

ログイン・セッションおよびアクティブ日数

ユーザー(リソース)のログイン・セッションおよびアクティブ日数のレポートを作成するには、「セールス - CRMリソース・システム使用状況」サブジェクト領域を使用します。分析はサブジェクト領域を使用して構築され、ユーザーがアプリケーションを使用している量と、アプリケーションへのアクセスに使用されるチャネルに関する情報を提供します。レポートを使用して、次の内容に関するインサイトを取得できます:

一定期間におけるチーム、ジョブ・ロールおよびチャネル全体の上位アクティブ・ユーザー。
異なるチャネル間のログイン数およびセッション期間。
非アクティブなユーザー、またはほとんどアプリケーションを使用しないユーザー。

ノート: セールス - CRMリソース・システム使用サブジェクト領域には、ユーザー・オブジェクトの同様のレポートが用意されています。セールス - CRMリソース・システム使用サブジェクト領域では、企業時間に加えて、ユーザーおよびリソース・オブジェクトのレポートが提供されます。

オブジェクト・アクティビティ

オブジェクト・アクティビティのレポートは、「セールス - CRMオブジェクト・アクティビティ」サブジェクト領域を使用して実行します。

このサブジェクト領域で構築された分析では、最も使用されているオブジェクトや最も使用されていないオブジェクトに関する情報が提供されます。オブジェクト・アクティビティ・レポートでは、ユーザーがレコードまたはオブジェクトを作成または更新するタイミングを追跡できます。このレポートを使用して、次の内容に関するインサイトを取得できます:

ユーザー別のオブジェクト・タイプの使用。
最も使用されていないオブジェクト。
一定期間にわたってオブジェクト・タイプ別に更新および作成されたオブジェクトの数。サブジェクト領域では、商談、見込み客、アカウント、アクティビティ、担当者など、すべての親オブジェクトがサポートされます。
チャネル全体のオブジェクト使用量。リリース20Bでは、サブジェクト領域はEメールおよびモバイル・チャネル全体のレポートをサポートするように更新されました。チャネル全体でオブジェクト・アクティビティ・パターンを理解しやすくするために、さらに5つのメジャーが追加されました: モバイルによる件数の挿入、電子メールによる件数の挿入、Webによる件数の挿入、モバイルによる件数の更新、電子メールによる件数の更新を行います。

オブジェクト・レポートに関する考慮事項

サブジェクト領域「セールス - CRMオブジェクト・アクティビティ」を使用する場合は、次のことを考慮する必要があります:

オブジェクトの作成(挿入)は、3つのチャネル(Web、Eメールおよびモバイル)すべてでサポートされます。
オブジェクトの更新は、電子メールおよびモバイル・チャネルでサポートされます。
Webチャネルでは、オブジェクトの更新はまだサポートされていません。 Webチャネルの場合、アプリケーションはオブジェクトの最新の更新時間を記録し、更新された合計回数を記録しません。たとえば、1日でオブジェクトが5回更新された場合、最新のアップデートのみがレポートに使用できます。