アカウントが存在しないサービス要求について、ワークスペースに担当者情報を表示するにはどうすればよいですか。

サービス要求にアカウントが存在する場合、プライマリ担当者は担当者とみなされます。サービス要求にアカウントが存在しない場合、プライマリ担当者はコンシューマとみなされます。

アカウントが存在しないサービス要求について、ワークスペースに担当者情報を表示するには、検索結果の「列の編集」パネルで「コンシューマ」フィールドを公開する必要があります。

公開するフィールドは、「コンシューマ: 名前」、「コンシューマ: プライマリ住所」および「コンシューマ: プライマリ電話」です。これらのフィールドをサービス要求の検索結果ページで使用できるようにするには、これらのフィールドがワークスペースおよびUI表示に対して有効になるようにする必要があります。詳細は、「フィルタおよび検索結果列として表示するフィールドの有効化」のトピックを参照してください。

その後、「列の編集」(ワークスペースUIの右端にある鉛筆アイコン)をクリックすると、「サービス要求」ページに表示する列を表示順序を指定して追加できます。詳細は、「検索結果に表示される列の変更」のトピックを参照してください。