機械翻訳について

Oracle Intelligent Advisorの概要

Oracle Intelligent Advisorは、パーソナライズされた正確な情報に基づく顧客サービスをサービス・エージェントが提供するのに役立ちます。

インテリジェント・アドバイザをOracle SalesおよびOracle Fusion Serviceに接続すれば、エージェントも使用できます。 インテリジェント・アドバイザのインタビューは次の目的に使用できます。

• 様々な業界のサービス・リクエスト
• エージェントや担当者が自分のニーズに最も適したナレッジ記事やアドバイスを特定できるように支援するナレッジ・ストリーミング
• Oracle Visual Builderでの複数ページの情報収集
• 営業およびサービスによるパーソナライズされたセルフサービス・アドバイス

Fusion Salesおよびインタフェースでのインテリジェント・アドバイザの使用:

• インテリジェント・アドバイザのインタビューを使用するには、エージェントのログインが必要
• 特定のSalesおよびServiceのオブジェクトを作成および更新可能

Oracle Policy Modelingと呼ばれる、インタビューを作成するためのデスクトップ・モデリング・ソフトウェアがあります。 インテリジェント・アドバイザ・ハブは、ポリシー・モデリングをSalesおよびServiceに接続します。

SalesおよびServiceをインテリジェント・アドバイザと統合するステップは、次のとおりです:

1. インテリジェント・アドバイザ・ハブを作成します。
2. インテリジェント・アドバイザ・ハブに、SalesおよびServiceの接続を作成します。
3. ポリシー・モデリングをダウンロードしてインストールします。
4. ポリシー・モデリングにプロジェクトを作成します。
5. ポリシー・モデリング・プロジェクトをインテリジェント・アドバイザ・ハブに接続します。
6. ポリシー・モデリングでの営業またはサービスとの双方向のデータのマップ
7. インテリジェンス・アドバイザ・インタビューをデプロイおよびアクティブ化します。
8. SalesおよびServiceのエージェント・インタフェースにインタビューを埋め込みます。