1. スケジュール済プロセスの理解
  2. 非推奨 - サービス・リクエストの集計
機械翻訳について

非推奨 - サービス・リクエストの集計

「非推奨 - サービス・リクエストの集計 - 非推奨」スケジュール済プロセスを使用して、顧客対応、コンプライアンスおよびナレッジ記事の使用に関連する集計ビューを提供するサービス・パフォーマンスに関するBIレポートを作成できます。

24B以降、このプロセスは、顧客がスケジュールした「サービス・リクエストおよび顧客対応データのロード」に置き換えられます。 将来のある時点で、「非推奨 - サービス要求の集計 - 非推奨」が削除されるため、顧客は「サービス要求および顧客対応データのロード」の使用を開始する必要があります。

ETLジョブを実行して、トランザクションSRデータと顧客対応データの両方を集計し、バック・エンドの表を移入します。 'CRM - CRMサービス・リクエスト要約'、'ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト要約'、'ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト要約'および'CRM - CRM顧客対応集計'サブジェクト領域を使用して作成されたBIレポートは、バック・エンド集計表を問い合せます。

使用する場合

アドホックBIレポートを作成するために、'CRM - CRMサービス・リクエスト要約'、'ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト要約'、'ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト要約'、および'CRM - CRM顧客対応集計'サブジェクト領域を使用するには、スケジュール済プロセスを実行する必要があります。 これらのサブジェクト領域に依存する即時利用可能なレポートでは、このプロセスが実行されないかぎり、データや古いデータは表示されません。

これらのサブジェクト領域に依存する即時利用可能なレポートのリストは、次のレポート・リストを参照してください : http://www.oracle.com/webfolder/technetwork/docs/reports/r13/Service-Reports-R 13.x lsx

必要な権限

次の権限があることを確認します。

  • ジョブを管理するには、削除、実行、読取りおよび更新で次の権限が必要です:

    • ORA_SVC_HELPDESK_ADMINISTRATION

    • ORA_SVC_SR_ADMINISTRATOR

  • ジョブをスケジュールするには、次の権限が必要です:

    • SVC_SCHEDULE_SERVICE_JOBS_PRIV

開始する前に

このスケジュール済プロセスをスケジュールする前に、次の内容を確認してください:

  • 24B以降、このスケジュール済プロセスは「サービス・リクエストおよび顧客対応データのロード」に置き換えられます。 お客様は、このプロセスではなく、このプロセスをスケジュールする必要があります。 「非推奨 - サービス要求の集計 - 非推奨」はシステムによって自動的にスケジュールされますが、顧客がプロセスを手動でスケジュールしている場合は、「サービス要求および顧客対応データのロード」をスケジュールする前にスケジュールを解除する必要があります。
  • 推奨される頻度は時間単位です

  • 実行時間:

    • 単一データ・レコードの場合、推定実行時間は1分未満です。

    • 50,000件のレコードのバッチ・ジョブの場合、推定実行時間は5分未満です。

  • 互換性:

    • 初めて実行すると、関連する表のすべてのデータがロードされるため、プロセスの実行にかなり時間がかかります。

    • このジョブの実行時には、他のプロセスはトリガーされません。

    • このジョブの実行中は、サーバーのパフォーマンスに潜在的な影響を与えません。

    • 一度に実行できるジョブのインスタンスは1つのみです。そうしないと、問題が発生します。 組込みのロック・メカニズムにより、現在のインスタンスの終了前にジョブの2番目のインスタンスが起動することを防ぎます。 ジョブ自体は、データの収集を並列化します。

    • このジョブと並行して実行されるビジネス・プロセスに問題はありません。

    • このスケジュール済プロセスにはそれ自体との互換性がないため、常にジョブのインスタンスが1つのみ実行されている必要があります。

パラメータ

なし。

トラブルシューティング情報

この情報を使用して、スケジュール済プロセスのトラブルシューティングを行います。

  • ジョブ完了の通知は、標準のスケジュール済プロセス・ジョブ通知システムを使用します。

  • スケジュール済ジョブが正常に実行されない場合、次のスケジュール済インスタンスは両方のジョブからのデータを処理します。

  • このスケジュール済プロセスは冪等であり、ジョブが失敗した場合、クリーンアップ・アクティビティは必要ありません。

  • スケジュール済プロセスが開始されると、プロセス・ロックの取得が試行されます。 プロセスの他のインスタンスが実行されていない場合は、正常に実行されます。 正常に完了した場合、またはプロセスが正常に失敗した場合は、ロックが解放されます。
  • スケジュール済プロセスがプロセス・ロックを取得できない場合、ロックは24時間後に自動的に失効します。
  • このスケジュール済プロセスが正常に実行されていることを確認するには、次のサブジェクト領域からBIレポートをチェックできます:

    • CRM -- 次の基準を持つCRMサービス・リクエスト概要サブジェクト領域で、最新データを検索します:

      • 時間

        • 「ファクト」>「サービス・リクエスト・サマリー・コンプライアンス・ファクト」

        • 「ファクト」>「サービス・リクエスト要約顧客対応ファクト」

        • 「ファクト」>「サービス・リクエスト・サマリー」ナレッジ記事ファクト

      • 「ヘルプデスク - HRサービス・リクエスト要約」サブジェクト領域に次のメトリックがあり、最新データを検索します:

        • 時間

          • ファクト> HRヘルプ・デスク・リクエスト要約コンプライアンス・ファクト

          • ファクト> HRヘルプ・デスク・リクエスト要約顧客対応ファクト

          • ファクト> HRヘルプ・デスク・リクエスト要約ナレッジ項目ファクト

      • 次のメトリックを含む「ヘルプデスク - 内部サービス・リクエスト要約」サブジェクト領域で、最新データを検索します:

        • 時間

          • ファクト>内部ヘルプ・デスク・リクエスト要約コンプライアンス・ファクト

          • ファクト>内部ヘルプ・デスク・リクエスト要約顧客対応ファクト

          • ファクト>内部ヘルプ・デスク・リクエスト要約ナレッジ項目ファクト

      • CRM -- 次の基準を持つCRMインタラクション総計サブジェクト領域で、最新データを検索します:

        • 時間

        • 「ファクト」>「顧客対応集計ファクト」

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