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製品、カテゴリおよびナレッジ項目の設定

次に、Digital Customer Service固有の製品およびカテゴリの作成方法とナレッジ項目の作成方法について説明します。

製品項目およびグループが、サポートおよびナレッジ項目のナビゲーションを向上させるためにDigital Customer Serviceアプリケーション内で使用されます。 また、製品項目およびグループにより、Oracle Fusion Serviceのプロセス・フローに対してサービス・リクエストを関連付けやすくなります。 そのため、製品項目およびグループの作成と使用は、カスタマ・エクスペリエンスを改善する別の方法と考えてください。

サービス要求管理用に製品およびカテゴリを構成するには:

1. Oracle Fusion Serviceに管理者または設定ユーザーとしてサインインします。

2. サービス・リクエストで使用可能な製品を構成します。

   ノート: 製品を作成する場合、オプション「販売に適格」、「サービスに適格」および「顧客セルフサービス使用可能」を選択する必要があります。

3. サービス・リクエストに使用可能なカテゴリを構成します。

4. ユーザーがDigital Customer Serviceアプリケーションでアクセスできるようにするナレッジ項目を作成します。