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自分のナレッジ機能の構成

「自分のナレッジ」ページから、ナレッジ管理プロファイル・オプションを設定して、最近の記事の「自分のナレッジ」メニューおよび年齢制限を設定できます。 ほとんどの新しい実装では、これらのプロファイルがデフォルトではいに設定されています。

ノート: UIでは、自分のナレッジの検索結果が30個の記事に制限されます。

1. 「設定および保守」作業領域で、サービス・オファリングに移動します。

2. 「ナレッジ管理」機能領域を選択します。

3. 「自分のナレッジ・プロファイル・オプションの管理」を選択します。

4. 特定の機能を有効または無効にするには、次のプロファイル・オプションのいずれかを選択します。

   • ヘルプ・デスクの自分のナレッジ・メニューを有効にするには、CSO_ENABLE_HCM_KMHOMEをはいに設定します。

   • サービスの自分のナレッジ・メニューを有効にするには、CSO_ENABLE_SVC_KMHOMEをはいに設定します。

   • 最近の記事の上限(日数)を設定するには、CSO_RECENTLY_UPDATED_TIME_PERIODを選択し、値を日数で指定します。 デフォルト値は30であるため、30日より古い記事は最近の記事として表示されません。