拡張性の概要
Oracle Fusion Service Centerアプリケーションは堅牢な即時利用可能な機能を提供しますが、アプリケーションの特定の部分をビジネス・ニーズに合わせて拡張できます。
次に、アプリケーションの拡張時に考慮する様々なコンポーネントの概要を示します。
図に示されている要素の簡単な説明を次に示します:
- アプリケーションとコンポーネント: これらは、アプリケーションの拡張時に操作する主なコンポーネントです。
- Visual Builderスタジオ: Oracle CX Service UI Extensionアプリケーションを使用して、アプリケーションUIまたは即時利用可能なページを介してページおよびフローを作成できます。ノート: アプリケーションUIはVisual Builder Studioの一部であり、コア機能はすべてのFusion Applicationsまたは非Fusion Applicationsで共通です。
- UIイベント・フレームワーク: サードパーティのアプリケーションで使用できるクライアント側のライブラリ。 このライブラリを使用すると、サービス・センターとアプリケーション間の双方向通信を作成できます。 たとえば、サービス・センターに埋め込まれ、フィールド値の保存や変更などのイベントをリスニングする必要がある社内オーダー管理システムがあり、サード・パーティ・アプリケーションがサービス・センターのイベントにロジックを実装できるとします。 または、サード・パーティ・アプリケーションから、サービス・センターのフィールドに入力し、埋込みアプリケーションの間にエージェントのコピー・アンド・ペースト・アクティビティを減らすことができます。
- アプリケーション・コンポーザ: アプリケーション・コンポーザを使用して、オブジェクト(フィールドの追加、削除または変更)を拡張し、サーバーからイベントを開始するスマート・アクションを作成します。