キュー割当ルールの定義方法
割当ルールを使用して、作成または更新時にキューに自動的に割り当てることができます。 これらの割当ルールはスケジュールで実行できます。
作業オブジェクトとして扱われ、キューは候補オブジェクトとして扱われます。 各作業オブジェクトに最適な候補(キュー)を選択するルールを定義できます。
ノート: 割当ルールは、ルール・ベースの割当を使用して定義されます。 テリトリ・ベースの割当は、に適用されません。
割当ルールを定義するには、予見が必要です。 これらのルールを定義する前に、次の点を考慮してください:
-
ルール割当の基準として使用するキューの属性。
-
ルール割当の基準として使用する属性。
-
作成するルール・セット。
-
各ルール・セットに含めるルール。
ノート: 割当オブジェクトのルールの定義を開始する前に、キュー候補オブジェクトを定義する必要があります。