過去の会話の一部のチャネル・タイプのみのメッセージを含める

SRでは、様々なチャネルからの様々なメッセージがある場合があります: 顧客が電話したか、小売店を訪問したか、Eメールを送信した可能性があります。これらはすべてSRメッセージになりますが、過去の会話に一部のチャネル・タイプのみのメッセージを含めることを希望する場合があります。

これらの特定のチャネル・タイプを選択するには、このプロファイル・オプションを構成します。

ORA_SVC_EMAIL_PAST_CONVERSATION_CHAN_TYPES: 過去の会話の1つ以上の特定のチャネルのメッセージのみが含まれます。値を、特定のチャネル・タイプのカンマ区切りリストに設定します。

ノート: このプロファイル・オプションは、管理者プロファイル値の管理タスクを使用して構成できます。詳細は、Eメール・スレッドを表示するためのプロファイル・オプションの構成を参照してください。

この表は、このプロファイル・オプションの値の範囲のサンプルと結果を示しています。

プロファイル・オプション値	次のチャネル・タイプからのメッセージは過去の会話に含まれています:
空白	Eメール、Web、チャットなどのすべてのチャネル・タイプ
ORA_SVC_EMAIL	電子メールのみ
ORA_SVC_EMAIL, ORA_SVC_CHAT	電子メールおよびチャットのみ
ORA_SVC_EMAIL, ORA_SVC_WEB	電子メールとWebのみ