Oracle Intelligent Advisor
Oracle Intelligent Advisorは、パーソナライズされた正確な情報に基づく顧客サービスをサービス・エージェントが提供するのに役立ちます。
Intelligent Advisorは、Fusion Salesおよび「サービス・センター」に接続して、エージェントで使用できます。 インテリジェント・アドバイザのインタビューは次の目的に使用できます。
- 様々な業界のサービス・リクエスト
- エージェントや担当者が自分のニーズに最も適したナレッジ記事やアドバイスを特定できるように支援するナレッジ・ストリーミング
- Oracle Visual Builderでの複数ページの情報収集
- 営業およびサービスによるパーソナライズされたセルフサービス・アドバイス
Fusion Salesおよび「サービス・センター」インタフェース内でのIntelligent Advisorの使用:
- インテリジェント・アドバイザのインタビューを使用するには、エージェントのログインが必要
- 特定のSalesオブジェクトおよび「サービス・センター」オブジェクトを作成および更新できます
Oracle Policy Modelingと呼ばれる、インタビューを作成するためのデスクトップ・モデリング・ソフトウェアがあります。 Intelligent Advisor Hubは、Policy ModelingをFusion Salesおよび「サービス・センター」に接続します。
Fusion Salesおよび「サービス・センター」をIntelligent Advisorと統合するステップは、次のとおりです:
- インテリジェント・アドバイザ・ハブを作成します。
- Intelligent Advisor HubにFusion Salesおよび「サービス・センター」接続を作成します。
- ポリシー・モデリングをダウンロードしてインストールします。
- ポリシー・モデリングにプロジェクトを作成します。
- ポリシー・モデリング・プロジェクトをインテリジェント・アドバイザ・ハブに接続します。
- Fusion Salesとの間でデータをマップし、Policy Modelingで「サービス・センター」をマップします。
- インテリジェンス・アドバイザ・インタビューをデプロイおよびアクティブ化します。
- Fusion Salesおよび「サービス・センター」エージェント・インタフェースにインタビューを埋め込みます。