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複数のBUのマイルストンの概要

マイルストンは、サービス・マイルストン構成の管理またはビジネス・ユニットのサービス・マイルストン構成の管理タスクを使用して構成できます。

管理者は、「設定および保守」の「サービス・マイルストン構成の管理」タスクを使用して、サービス・リクエストのマイルストンを作成および管理できます。 ただし、「サービス提供」の「ビジネス・ユニット」機能が有効になっている場合は、それらを追跡するビジネス・ユニット(BU)ごとにマイルストンを定義する必要があります。

BUが有効な場合のマイルストンの適用方法を次に示します:

• サービス・リクエストがBUに割り当てられ、そのBUにマイルストンが定義されている場合は、マイルストンが適用されます。

• サービス・リクエストがBUに割り当てられているが、そのBUにマイルストンが定義されていない場合、マイルストンは適用されません。

• サービス・リクエストがどのBUにも関連付けられておらず、その組織にデフォルトのBUが定義されている場合は、デフォルトのBU (存在する場合)に定義されているマイルストンが適用されます。