Oracle Field Service作業オーダーの作成
会社がOracle Field Serviceと一般作業オーダーの両方に作業オーダーを使用している場合、「作業オーダーの作成」ボタンはドロップダウンであり、作成するこれらの作業オーダー・タイプを選択できます。
1種類の作業オーダーのみを使用している場合は、「作業オーダーの作成」ボタンが表示され、ドロップダウンはありません。
この例では、Oracle Field Service作業オーダーを作成します。
一般作業オーダーの作成方法について学習するには、この章の前の項までスクロールします。
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「作業オーダーの作成」ドロップダウンをクリックし、「Oracle Field Service Cloud」を選択します。
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作業オーダー・フォームに入力します。
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タイトル: 作業オーダーの摘要名。
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アカウント: 作業オーダーのアカウント
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担当者: ドロップダウンの担当者は、選択したアカウントでフィルタされます。 そのアカウントの担当者名のみが表示されます。
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「電話」および「Eメール」は、担当者に対して自動的に移入されます。
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製品: ピッカーを開き、関連するグループ、製品または資産を選択できます。
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タイプ: 作業オーダー・タイプ。
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住所: 「郡市区」、「都道府県」、「郵便番号」などの住所情報。
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タイム・ゾーン: 担当者のタイム・ゾーン
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作業オーダー・エリア: 選択したタイム・ゾーンに基づいて自動的に移入されます。
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解決期限: これらのフィールドの日付ピッカーを使用すると、作業を完了する必要がある日付を選択できます(該当する場合)。
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顧客に事前に通知(分数): サービス技術者が到着する前に顧客に通知する必要がある時間。
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要求タイム・スロット:
Oracle Field Serviceスケジューラを新しいウィンドウで開きます。
注意: 「解決期限」が作業オーダーに追加され、たとえば担当者がそのタイム・フレーム外の作業をスケジュールする場合、「解決期限」フィルタを削除してブロック日付をオープンできます。 -
ケース・ノート: 作業オーダーのノート。
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サービス・リクエスト: この作業オーダーに関連付けられたサービス・リクエスト。
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割当先: 作業オーダーは、作業オーダーの作成時に自動的に割り当てられます。 ドロップダウンを使用して他のユーザーを選択することもできます。
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「作成」をクリックします。
作業オーダーが作成されます。 作成した作業オーダーの「作業オーダーの編集」ページが表示されます。
これで、作業オーダーに変更を加えたり、添付を追加できます。
完了したら、作業オーダー番号の横にある矢印アイコンをクリックします。 「自分のオープン作業オーダー」リスト・ページに戻ります。 作成した作業オーダーを編集した場合は、「保存」をクリックするのを忘れないでください。
