セキュリティ・ロールについて
多くのジョブ・ロールと職務ロールが事前定義されています。 次の表に、この製品領域に固有の主要な事前定義済ジョブ・ロールを示します。
ジョブ・ロールの完全なリストは、『Fusion Sales and Serviceセキュリティ・リファレンス』ガイドの関連トピック領域を参照してください。
| ジョブ・ロール | 説明 |
|---|---|
| ケース・マネージャ | ケース・マネージャは、監督職責を持つ上級就業者です。 ケース・マネージャは、承認または重要な裁量を必要とする困難なケースに対する最適なアプローチを決定する責任を負います。 たとえば、補償が必要な福利厚生受信者に対して超過支払があった場合や、通常と異なるケースがある場合などです。 ケース・マネージャは、スター・ケアなどの外部プロバイダとのケアと福利厚生の調整も担当します。 |
| ケース・ワーカー | ケース担当者は、個人、家族、またはグループに対する日常的な支援を担当します。 ケース(福利厚生のアプリケーション、福祉問題や虐待の報告、その他の調査事項など)は、ケース・ワーカーに割り当てられます。ケース・ワーカーは、各ケースの要件の評価を担当し、政府プログラムや支援できるその他のリソース(コミュニティ・グループなど)の識別、進捗の追跡および必要に応じて代替プランの提案を行います。 官公庁プログラムの中には、現地で働く場合に労働者が必要となるものがあります。 たとえば、ホーム・レスなどの支援を必要とする人を見つけたり、高齢者などコミュニティのモバイル・メンバーを少なく訪問したり、福利厚生の応募者や居住環境の受信者を評価したりできます。 |
次の表に、ジョブ・ロールに加えて、サービス・オファリングに固有の職務ロールを示します。
| 職務ロール | 説明 |
|---|---|
| ケース実行 | 福利厚生への申請、ケースのオープン、ケースに関連するすべてのタスクの管理、クライアント・アプリケーションの処理、福利厚生に対するクライアントのニーズの評価、福利厚生受信者のカウン・セリング、クライアントの強みの評価および福利厚生プランの開発ニーズの実行、クライアントとのフォローアップの実行によるタスク作業の確保を支援します。 |
| ケース監督 | ケース・ワーカーを監督および管理し、複雑な問題のあるケース・ワーカーを支援し、ケース承認およびエスカレーションを処理し、外部サービス・プロバイダとのケアと福利厚生を調整し、ケースをケース・ワーカーに割り当てるか再割当し、福利厚生プログラムの評価を実施し、フィードバックを提供します。 |
サービスのリソース・ロールおよびプロビジョニング・ルール
Oracleは、標準サービス・ジョブ・ロールのプロビジョニングに使用されるサービス・オファリングのリソース・ロールを提供します。 また、Oracleでは、サービス・ユーザーに必要なジョブ・ロールおよび抽象ロールが自動的に割り当てられるように、これらのリソース・ロールに対してロール・プロビジョニング・ルールも提供されます。
これらは、Oracleが提供するサービス・ロール・プロビジョニング・ルール、プロビジョニングをトリガーする条件、および各ルールがプロビジョニングするジョブ・ロールと抽象ロールです。
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プロビジョニング・ルール名 |
条件 |
プロビジョニングされるジョブ・ロールまたは抽象ロール |
|---|---|---|
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サービス・バイスプレジデント |
HRアサイメントはアクティブです リソース・ロールはサービス・バイス・プレジデント |
顧客サービス・マネージャ リソース |
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サービス管理者 |
HRアサイメントはアクティブです リソース・ロールはサービス管理者です |
顧客関係管理アプリケーション管理者 リソース |
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サービス・マネージャ |
HRアサイメントはアクティブです リソース・ロールはサービス・マネージャです |
顧客サービス・マネージャ リソース |
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サービス担当者 |
HRアサイメントはアクティブです リソース・ロールはサービス担当 |
顧客サービス担当 リソース |