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参照の変更

管理者は、「ケース」の参照を変更できます。 オプションで、ステータス値をステータス・タイプにマップできます。 デフォルトでは、次の5つのステータス・タイプがケースに存在します:

• アクティブ
• クローズ
• 非アクティブ
• 解決済
• 休止

「スーツ・ケース」には、常にこれらのステータス・タイプのいずれかがあります。 ただし、管理者は、ステータス・タイプに異なるラベルを表示したり、表示順序を変更したりする場合があります。 たとえば、「進行中」などの統計を区別する必要がある場合に役立ちます - 「トラブルシューティング」と「進行中」 - Repairing". この手順では、1つ以上のステータスをステータス・タイプにマップします。

ケース参照を変更するには、次のタスクを使用します:

• ケース担当者関係の管理
• ケース優先度の管理
• ケース機密性の管理
• ケース・ソースの管理
• ケース・ステータスの管理
• ケース・プロファイル・オプションの管理

参照を変更する手順は、次のとおりです:

1. 「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。

   • オファリング: サービス

   • 機能領域: Case Management(ケース管理)

   • タスク: すべてのタスクを選択し、変更するタスクをクリックします。

2. 「参照コード」で、変更する参照コードをクリックします。

3. 必要に応じてフィールドを変更します。

4. 「保存してクローズ」をクリックします。

5. すべての「スーツ・ケース」ルックアップ・タスクに対してこの手順を繰り返します。

「スーツ・ケース」参照が変更されます。