Slackとのコラボレーション方法

Slackを使用すると、「ヘルプ・デスク」エージェントは、サブジェクト・マター・エキスパートと安全にコラボレーションして、「従業員」の質問および問題を迅速に解決できます。

2つの異なるメソッドを使用して、「ヘルプ・デスク」アプリケーションをSlackと統合できます。これらのメソッドの詳細は、Oracle Fusionサービス実装ガイドのSlackチャネルの章を参照してください。

ノート: 追加SRフィールドのSlackへの送信セクションは、ヘルプ・デスクには適用できません。そのため、この項の次のトピックは無視できます: SRがSlackに転送されたときに、追加フィールドを送信します。