参照タイプ
参照タイプは、アプリケーション・フィールドの値リストをドロップダウン・リストとして提供します。
たとえば、ヘルプ・デスク・リクエストの作成時に、ドロップダウン・リストから「重大度」が選択されます。 そのリストの値は、設定および保守で定義された参照タイプから導出されます。 この参照タイプには、参照と呼ばれる複数の潜在的な値があり、それぞれに独自の参照コードと、UIに表示される内容があります。
参照タイプの変更方法
実装中または実装後に、多数の参照タイプを変更できます。
参照タイプの構成レベルによって、その参照タイプの参照を編集できるかどうかが決まります。 参照構成レベルは次のとおりです: ユーザー、拡張可能およびシステム。
各変更レベルで許可される参照管理タスクを示す表を次に示します。
|
許可されているタスク |
ユーザー |
拡張可能 |
システム |
|---|---|---|---|
|
参照タイプの削除 |
Yes |
No |
No |
|
新しいコードの挿入 |
Yes |
Yes |
No |
|
ページに表示される文言の変更(「内容」フィールド) |
Yes |
Yes |
Yes |
|
開始日、終了日および使用可能フィールドの更新 |
Yes |
はい(コードが事前定義済データでない場合のみ) |
No |
|
コードの削除 |
Yes |
はい(コードが事前定義済データでない場合のみ) |
No |
|
タグの更新 |
Yes |
No |
No |
|
モジュールの更新 |
Yes |
No |
No |
製品が参照タイプに依存する場合、削除を防ぐために、構成レベルをシステムまたは拡張可能に設定する必要があります。 構成レベルは、参照タイプに対して設定した後は変更できません。 「参照の定義」ページを使用して作成された参照タイプの構成レベルは、デフォルトでユーザー・レベルで設定されます。
ヘルプ・デスク参照タイプ
参照タイプを検索するには、「設定および保守」作業領域で関連する設定タスクを検索します。 一般的に編集される参照タイプは、設定タスクまたはタスク・リストの1つとしてヘルプ・デスク・オファリング内に表示されます。 変更頻度が低い他の参照タイプは、オファリングに表示されない場合がありますが、共通参照の管理タスクからは引き続きアクセスできます。 次に、一般的なヘルプ・デスク参照タスクまたはタスク・リストの一部を示します:
- ヘルプ・デスク・リクエスト参照の定義
- ヘルプ・デスク・リクエスト重大度の管理
- ヘルプ・デスク・リクエスト・チャネル・タイプの管理