リクエストが再オープンされるとどうなりますか。

「ヘルプ・デスク・リクエスト」が再オープンされると、次のようになります:

再オープンされた「リクエスト」がエージェントにすでに関連付けられている場合、「リクエスト」は同じエージェントに再割当てされます。
再オープンされた「リクエスト」がエージェントに割り当てられておらず、チャネルが有効になっている場合、関連付けられた割当ルールに基づいて「リクエスト」がキューに割り当てられます。

キューが自動の場合、「ヘルプ・デスク・リクエスト」は関連付けられているエージェントに割り当てられます。「リクエスト」は、エージェントの設定されたチャネル容量に基づいて割り当てられます。「リクエスト」が新規、進行中または設定および保守の「生産能力の管理」ページの「適格ステータス値」列で指定されたその他のステータスにある場合にのみ、容量がカウントされます。「リクエスト」がこれらのステータスのいずれにもない場合、容量はカウントされず、「リクエスト」はエージェントに割り当てられません。

ノート:

「リクエスト」のステータスが変更されると、割り当てられているエージェントのキャパシティがカウントされます。たとえば、「リクエスト」ステータスが待機中から進行中に変わった場合です。
「リクエスト」がエージェントに割り当てられていない場合、ルーティング・サービスはエージェントの検索を開始します。