Case Managementとは何ですか。

Case Managementは、エスカレーション、調査、問題、アプリケーションおよびその他の複雑な問題を管理する組織のニーズを満たすために、長期間のプロセスを管理する機能を提供します。

たとえば、ヘルプ・デスクの苦情に正式な苦情または懲戒処分プロセスが必要な場合に、ケースを作成できます。このようにして、組織は長期間にわたる問題に対処したり、完了を成功させるために複雑なビジネス・プロセスを必要としたり、予測や測定が困難な結果を持つことができます。

組織でヘルプ・デスク実装の一部としてケース機能を使用している場合は、「Case Managementの使用」ガイドを参照して、ケースを作成および管理する方法を学習します。ケース管理の実装の詳細は、「Case Managementの実装」ガイドを参照してください。