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Microsoft Outlookの電子メールがCXに同期しないのはなぜですか?

Microsoft AzureおよびOracle Salesでユーザーに権限を追加していない場合があります。

委任された権限では、ユーザーのMicrosoftトークンが期限切れ(アドインの最後のサインインから90日)になると、ユーザーがアドインに再サインインするまで、同期はエラーで失敗します。

ユーザーが90日ごとにアドインにサインインしなくてもシームレスに同期を続行する必要がある場合は、統合に必要なAPIに対するアプリケーションのアクセス許可をMicrosoft Azureに登録されているアプリケーションに追加できます。

Microsoft Azureでアプリケーションに追加のアプリケーション権限を付与すると、標準同期スケジュール済プロセスでは、その権限を使用してサインインします。 一方、アドインは既存の委任されたアクセス許可を引き続き使用します。

ノート: アプリケーション権限を有効にできるのは管理者のみです。

追加のアプリケーション権限を付与した後、ユーザーはアドインに1回サインインするだけで済むため、アドインを再度開く必要はありません。

アプリケーション権限の追加および有効化

アドインのアプリケーションのアクセス許可を追加し、有効にするには:

1. Oracle Microsoft 365アドインについて作成したアプリケーションのアプリケーション権限をMicrosoft Azureで追加します。
2. 営業アプリケーションでアプリケーションのアクセス許可を有効にします。
3. アドインに1回サインインするようにユーザーに通知します。

Microsoft Azureでのアプリケーション権限の追加

1. Microsoft Azureにサインインします。
2. Oracle Microsoft 365アドインに登録したアプリケーションを開きます。
3. 「API のアクセス許可」タブに移動し、「アクセス許可の追加」をクリックします。
4. 自分の組織で使用するAPIを選択します。
5. 「Office」を検索し、「Office 365 Exchange Online」を選択します。
6. 「アプリケーションのアクセス許可」をクリックし、次の表に示す権限を追加します:

   権限	選択するオプション
   Calendars	Calendars.ReadWrite.All
   担当者	Contacts.ReadWrite
   メール	Mail.ReadWrite
   Mailbox Settings	MailboxSettings.ReadWrite
   タスク	Tasks.ReadWrite
   User	User.Read.All

7. 「アクセス許可の追加」をクリックします。

8. 「API のアクセス許可」ページで、追加したそれぞれの権限について「管理者の同意を与えます」を選択して、ユーザーのかわりに同意します。

営業アプリケーションでのアプリケーション権限の有効化

1. 「設定と保守」作業領域で、「Microsoft 365の管理」タスクを使用します。
   • オファリング: 営業
   • 機能領域: 統合
   • タスク: Microsoft 365の管理
2. 同期設定で、「Microsoftアプリケーション権限の有効化」オプションを有効にします。
3. 「保存してクローズ」をクリックします。