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ヘルプ・デスク・リクエストのプレフィクスを構成できますか。

「ヘルプ・デスク・リクエスト」が作成されると、アプリケーションによって一意の番号またはIDが生成されます。

長さと複雑さのため、ユーザーはこれらの一意のIDを簡単に読み取ったり使用したりできません。 管理者は、生成する一意のIDを構成して、より使いやすく、読取り可能で要件に固有になるようにできます。

パブリック一意IDと呼ばれるこのわかりやすい値は、プレフィクスと基数で構成され、両方を構成できます。 たとえば、SR_0000027413は構成済のパブリック一意IDです。ここで、SR_はプレフィクス、0000027413は基数またはサフィクスです。

ヘルプ・デスク・リクエストのプレフィクスおよび基数を構成するには:

1. アプリケーションに設定ユーザーまたは管理者としてサインインします。

2. 「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。

   • オファリング: サービス

   • 機能領域: 生産性ツール

   • タスク: 公開一意識別子連番生成の管理

3. 「公開一意識別子連番生成の管理」ページの「ヘルプ・デスク・リクエストまたは内部サービス・リクエスト」 「オブジェクト名」で、「プレフィクス」列に任意のプレフィクスを指定します。 次に例を示します: HRHDまたはISR- .

4. 「HRヘルプ・デスク・リクエストまたは内部サービス・リクエスト」オブジェクトの「基数」列をクリックします。

5. ドロップダウン・リストに表示される複数のオプションから、「ヘルプ・デスク・リクエスト」に必要な基数のタイプを選択します。

   このオプションは、リクエスト番号の基数値を決定します。 自動生成された基数値を書式設定するには、「ヘルプ・デスク・プロファイル・オプション」トピックの説明に従って、SVC_PUID_FORMATプロファイル・オプションを構成します。

6. 「保存してクローズ」をクリックします。