機械翻訳について

作業割当てをエージェントに自動的にルーティングするにはどうすればよいですか。

エージェントへの作業の自動ルーティングは、チャネルを介して行われます。 そのため、エージェントの作業割当を自動的にルーティングする場合は、チャネルを有効にする必要があります。

チャネルを有効にすると、Fusionサービスとヘルプ・デスクの両方に対して有効になります。

ノート: チャネル・タスクを表示するには、通信チャネルオファリングでチャネル・ルーティング機能を有効にする必要があります。

プロファイル・オプション	説明
SVC_ENABLE_OMNI	チャネルを使用可能にします。
SVC_INTERACTION_RETENTION_DAYS	顧客対応がデータベースからパージされるまでに保持する日数を指定します。 ジョブを実行するには、1以上に設定する必要があります。
SVC_EVENTS_RETENTION_DAYS	データベースからパージされるまでにイベントを保持する日数を指定します。 ジョブを実行するには、1以上に設定する必要があります。
SVC_INTERACTION_DISPLAY_DAYS	顧客対応を表示できるため、過去の日数を指定します。

チャネルとその通知を有効にするには:

1. 「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。

   • オファリング: サービス

   • 機能領域: 通信チャネル

   • タスク: チャネル・プロファイル・オプションの管理

2. 「チャネル・プロファイル・オプションの管理」ウィンドウで、リストされている各プロファイル・オプションに対して次のステップを実行します:

3. プロファイル・オプション名をクリックします。

4. ページのProfile Values(プロファイル値)リージョンにナビゲートします。

5. サイト「プロファイル・レベル」の「プロファイル値」を次のように設定します:

   • 表内の最初の3つのプロファイル・オプションについて、値を「はい」に設定して、プロファイル・オプションを有効にします。

   • 表の残りのプロファイル・オプションについては、説明に従って適切な値を指定します。

6. 「保存」をクリックします。