返品承認

返品承認(RMA)とは、修理のために返品するか、返品品目のクレジットを受け取るために、顧客が会社に返品する際に使用する返品オーダーです。

顧客から返品要求を受け取った場合、オーダー・マネージャは当初の顧客オーダー(ステータスがクローズ済または一部クローズ済のオーダー)に基づいてRMAオーダーを開始します。これにより、Oracle ReceivingにRMAレコードが、Oracle Shippingに出荷が、自動的に作成されます。

オーダー・マネージャは出荷マネージャのロールを引き受け、RMAオーダー用に自動的に生成された出荷を特定します。オーダー・マネージャは、その出荷番号用のパッキング・スリップとコマーシャル・インボイスを生成し、顧客にEメールで送信します。顧客は、物的商品をRMA書類とともに会社に送り返すことができます。

会社が返品を受け取ると、受入エージェントは、書類で参照されているRMA番号を使用して、RMA用の受入通知を作成します。品質チームは返品された品目を検査します。その品目が検査に合格した場合、商品は顧客に送り返されます。その品目が検査に合格しなかった場合、返品された品目は修理に回されるか回収され、クレジット・メモが作成されて顧客に送られます。

ノート: 在庫マネージャは、適切な保管場所へのRMAの棚入を実行します。受入確認がバックグラウンドで実行されて、RMA受入に関するオーダー管理が更新されます。これにより、RMAオーダー明細のステータスが「受入待機中」から「請求待機中」に変わります。