1. サービス・ロジスティクスの使用
  2. サービス・リクエストおよびフィールド・サービス作業オーダーの作成
機械翻訳について

サービス・リクエストおよびフィールド・サービス作業オーダーの作成

次のタスクを使用して、サービス・リクエストおよびフィールド・サービス作業オーダーを作成します:

予防メンテナンス・サービス・リクエストおよび作業オーダーを作成するには、2つの方法があります。 予防メンテナンスのサービス作業オーダーの作成という名前のESSジョブと、サービス・ロジスティクス予防メンテナンスという名前のOracle Integration Cloud (OIC)ソリューションがあります。 どちらのプロセスも、次のように同じ入力パラメータを持ちます:

「入力パラメータ(ESSジョブとOICで同じ)」
  • メンテナンス組織: 予防メンテナンス・メンテナンス作業オーダー(MWO)の取得に使用されます。
  • サービス・リクエスト・カテゴリ: 予防メンテナンス・サービス・リクエストの作成に使用されます。
  • 作業オーダーを作成: フィールド・サービス作業オーダーの作成に使用されます(汎用またはOracle Field Service Cloudから)。
  • 作業オーダー・タイプ: フィールド・サービス作業オーダーの作成に使用されます。
  • 作業オーダー・ステータス: フィールド・サービス作業オーダーの作成に使用されます。 「発行済」、「スケジュール済」または「開始済」ステータスを選択できます。

タスク

タスク

アプリケーション

このタスクを開始するのは誰ですか。

説明

予防メンテナンス・サービス・リクエスト、作業オーダーおよび部品要件の作成

サービス・ロジスティクス

通常、フィールド・サービス・プランニングまたはディスパッチャによって作成されます。

ノート: 予防メンテナンスおよびFusionサービスのサービス・リクエスト作成を参照してください - 後続の「予防メンテナンス」セクションの作業オーダー作成。

資産の予防メンテナンスMWOから予防メンテナンス・サービス・リクエスト、作業オーダーおよび部品要件を作成します。

部品オーダーの作成

サービス・ロジスティクス

通常は、サービス・プランナ/ディスパッチャ、フィールド・サービス管理者または部品コーディネータによって行われます。

 「サービス・ロジスティクス部品要件の管理」ページを使用して、予防メンテナンス作業オーダーに必要な部品をオーダーします。

フィールド・サービス活動の作成

Fusionサービス

 OIC統合により、フィールド・サービス・アクティビティが自動的に作成されます。 サービス・アクティビティを作成して、必要なメンテナンスの計画と実行を開始します。

予防メンテナンスのサービス・リクエスト作成

この表は、予防メンテナンスESSジョブのサービス作業オーダーの作成またはサービス・ロジスティクス予防メンテナンスOracle Integration Cloud (OIC)ソリューションを示しています - サービス・リクエストを作成します。 ほとんどの属性は、このプロセスを推進するメンテナンス作業オーダー(MWO)から取得されます。

サービス・リクエスト作成

サービス・リクエスト属性 各サービス・リクエスト属性はどのように移入されますか。

タイトル

  1. 作業定義名はMWOから取得されます。

  2. MWOに作業定義がない場合(たとえば、複数のマージ済作業定義から作成された場合)、サービス・ロジスティクスは、MWOの予防メンテナンス・プログラム名を使用します。

プライマリ担当者パーティID

  1. アセットからの担当者

  2. アセット顧客の優先担当者

問題摘要
  1. MWO作業定義摘要
  2. MWO摘要

カテゴリID (サービス・リクエスト・カテゴリ)

ESS/OIC入力パラメータ

在庫品目ID

MWO在庫品目

ソースID (サービス・リクエストが発生した場所)

Null

アカウント・パーティID

MWOアセット顧客

導入ベース・アセットID

MWOアセット

予防メンテナンスの作業オーダー作成

この表は、予防メンテナンスESSジョブのサービス作業オーダーの作成またはサービス・ロジスティクス予防メンテナンスOracle Integration Cloud (OIC)ソリューションによって、先ほど作成したサービス・リクエストのフィールド・サービス作業オーダーがどのように作成されるかを示しています。 ほとんどの属性は、このプロセスを推進するメンテナンス作業オーダー(MWO)から取得されます。

汎用およびフィールド・サービス作業オーダー作成

作業オーダー属性

一般作業オーダーはどのように作成されますか。

フィールド・サービス作業オーダーはどのように作成されますか。

タイトル

サービス・リクエストからのサービス・リクエスト・タイトル

サービス・リクエストからのサービス・リクエスト・タイトル

サービス・リクエストID

サービス・リクエストからのサービス・リクエストID

サービス・リクエストからのサービス・リクエストID

作業オーダー・タイプ

ESS/OIC入力パラメータ

ESS/OIC入力パラメータ

作業オーダー・ステータス

ESS/OIC入力パラメータ

ESS/OIC入力パラメータ

導入ベース・アセットID

MWOアセット

MWOアセット

アカウント・パーティID

MWOアセット顧客

MWOアセット顧客

担当者パーティID

  1. MWOアセット担当者

  2. MWOアセット顧客の優先担当者

  1. MWOアセット担当者

  2. MWOアセット顧客の優先担当者

担当者名

担当者パーティ名

担当者パーティ名

担当者Eメール

担当者パーティEメール

担当者パーティEメール

担当者電話番号

担当者パーティ電話番号

担当者パーティ電話番号

サービス住所ID

Null

Null

Address1.. Address4、市区町村、郡、郵便番号、都道府県、州、国

MWOアセットのロケーションIDは、「TCA事業所」表(HZ_Location表)からアドレス・コンポーネントを取得するために使用されます。

MWOアセットのロケーションIDは、「TCA事業所」表(HZ_Location表)からアドレス・コンポーネントを取得するために使用されます。

タイムゾーン・コード
  • ESSジョブ
    1. MWOアセットのロケーション(HZ_Location)タイムゾーン
    2. FNDタイム・ゾーン・プロファイル・オプション
  • OIC
    1. MWOアセットのロケーション(HZ_Location)タイムゾーン
    2. OICのコード値
  • ESSジョブ
    1. MWOアセットのロケーション(HZ_Location)タイムゾーン
    2. FNDタイム・ゾーン・プロファイル・オプション
  • OIC
    1. MWOアセットのロケーション(HZ_Location)タイムゾーン
    2. OICのコード値

作業オーダー・エリア(必須フィールドではありません)

Null

ESSジョブは、FusionサービスREST API (svcWOarea)をコールして作業領域を取得します:

入力:

  • 郵便番号(MWO資産事業所から)

  • タイム・ゾーン・コード(MWO資産事業所から)

  • 国コード(MWO資産事業所から)

  • 作業オーダー・タイプ(ESSジョブの送信時のユーザー入力から)

出力: WOエリア(文字列)

OIC FusionサービスREST API (svcWOarea)をコールして作業領域を取得します。

入力: (お客様による構成可能)

  • 郵便番号(MWO資産事業所から)

  • タイム・ゾーン・コード(MWO資産事業所から)

  • 国コード(MWO資産事業所から)

  • 作業オーダー・タイプ(OIC入力)

出力: WOエリア(文字列)

ノート: svcWOarea APIが値を返さない場合でも、サービス・ロジスティクスはOracle Fusionサービス作業オーダーを作成できます。 この場合、対応するアクティビティをOracle Field Serviceに作成できるように、作業オーダー・エリアを移入するアフター・トリガーをOracle Application Composerで作成する必要があります。

解決期日

MWO計画完了日

MWO計画完了日