共通構成ツールを使用したシノニムの更新

営業アシスタントで、CX Sales Mobileコンポーザ・ツールまたはMicrosoft Teamsコンポーザから有効になっているオブジェクトが認識されるようにするには、Oracle Sales Assistant共通構成管理者ツールを使用して、有効になっているオブジェクトのシノニムを更新できます。

Oracle Sales Assistantで使用可能なオブジェクトのシノニムの更新

営業アシスタントで有効になっているオブジェクトのシノニムを更新する方法を次に示します。

営業管理者ロールを持つユーザーとしてOracle CX Salesアプリケーションにサインインします。
構成に使用するサンドボックスを選択します。
「ナビゲータ」メニューの「構成」カテゴリで「アプリケーション・コンポーザ」を選択して、アプリケーション・コンポーザを開きます。
「共通設定」メニューで、「Oracle Sales Assistant設定」をクリックします。
「共通構成」タブをクリックして、Oracle Sales Assistant共通構成ツールを開きます。
「シノニム」セクションを展開し、CXオブジェクト・セクションで、シノニムを更新するオブジェクトを選択します。
- 表示されるオブジェクトは、サポートされているすべてのチャネルでOracle Sales Assistantに対して有効になっているオブジェクトです。
- 子オブジェクトを探している場合は、まず「商談」などの親オブジェクトをCXオブジェクト・セクションから選択します。次に、商談の子オブジェクトなど、子オブジェクト・セクションから子オブジェクトを選択します。
- 子オブジェクトが最上位オブジェクトでもある場合は、最上位オブジェクトを選択して必要なシノニムを定義します。
右ペインのオブジェクト名の「シノニム」フィールドから、シノニムの入力テキスト・ボックスに選択したオブジェクトのシノニムを入力し、「戻る」を押します。
- シノニムが追加されると、そのシノニムがオブジェクトのシノニムのリストに表示されます。
  
  ノート: 事前定義済のシノニムは削除できません。カスタム・シノニムを削除するには、リストから選択して「X」アイコンをクリックします。
「保存」をクリックします。営業アシスタント・スキルの選択ダイアログが表示されます。
営業アシスタント・スキルの選択ダイアログで、オブジェクトの更新済シノニムを送信する営業アシスタント・スキルを選択します。
「保存」をクリックします。

転送中に進行中の通知が表示され、転送が正常に完了すると、成功メッセージが表示されます。オブジェクトのシノニムを次回更新および保存すると、営業アシスタントのスキルの選択ダイアログに、最後に更新した営業アシスタントのスキルが表示されます。

注意: スキルへの転送中に問題が発生した場合、エラー・メッセージが表示されます。この段階で共通構成管理者ツールを終了すると、更新内容は保存されません。

Oracle Sales Assistantで使用可能なフィールドのシノニムの更新

Oracle Sales Assistant共通構成管理者ツールを使用して、会話で使用するフィールドのシノニムを更新します。あなたは、営業アシスタントが、レコードの検索に使用するフィールドのシノニムの更新など、サポートされている任意のチャネルからアシスタントとの会話でユーザーが使用するフィールドを認識するようにしようと考えています。

営業アシスタント・フィールドのシノニムを更新する方法を次に示します。

営業管理者ロールを持つユーザーとしてOracle CX Salesアプリケーションにサインインします。
構成に使用するサンドボックスを選択します。
「ナビゲータ」メニューの「構成」カテゴリで「アプリケーション・コンポーザ」を選択して、アプリケーション・コンポーザを開きます。
「共通設定」メニューで、「Oracle Sales Assistant設定」をクリックします。
「共通構成」タブをクリックして、Oracle Sales Assistant共通構成ツールを開きます。
「シノニム」セクションを展開し、CXオブジェクト・セクションで、シノニムを更新するフィールドのオブジェクトを選択します。
- 子オブジェクトのフィールドを探している場合は、まず「商談」などの親オブジェクトをCXオブジェクト・セクションから選択します。次に、商談の子オブジェクトなど、子オブジェクト・セクションから子オブジェクトを選択します。
オブジェクトを選択したら、右ペインの「フィールド」セクションからフィールドを選択し、シノニムの入力テキスト・ボックスに選択したフィールドのシノニムを入力し、「戻る」を押します。
- シノニムを追加すると、そのシノニムがフィールドのシノニムのリストに表示されます。
  
  ノート: フィールドの事前定義済シノニムは削除できません。フィールドのカスタム・シノニムを削除するには、リストから選択して「X」アイコンをクリックします。
「保存」をクリックします。営業アシスタント・スキルの選択ダイアログが表示されます。
営業アシスタント・スキルの選択ダイアログで、更新したフィールドのシノニムを送信する営業アシスタント・スキルを選択します。
「保存」をクリックします。

転送中に進行中の通知が表示され、転送が正常に完了すると、成功メッセージが表示されます。フィールドのシノニムを次回更新および保存すると、営業アシスタントのスキルの選択ダイアログに、最後に更新した営業アシスタント・スキルが表示されます。

注意: スキルへの転送中に問題が発生した場合、エラー・メッセージが表示されます。この段階で共通構成管理者ツールを終了すると、更新内容は保存されません。

オブジェクトとフィールドのシノニムを追加または更新するためのヒント

オブジェクトまたはフィールドのシノニムを追加または更新するためのヒントを次に示します

営業アプリケーションと同じバージョンのスキルがない場合は、Oracle Digital Assistant環境に移動して、スキル・ストアから最新バージョンの営業スキルを取得する必要があります(FADigitialAssistantを使用)。
シノニムには、: (コロン)や, (アポストロフィ)などの文字を含めることはできません。また末尾を、? (疑問符)、"または' (二重引用符または一重引用符)、または. (ピリオド)にすることはできません。
シノニムの値では大/小文字が区別されません。たとえば、USAとusaは同じ値とみなされます。
オブジェクトまたはフィールドにすでに存在するシノニムは追加できません。リストに重複するシノニムを追加しようとすると、エラー・メッセージが表示されます。
シノニムがOracle Sales Assistantの予約語のセットの一部である場合、シノニムを追加できません。予約語を含むシノニムをリストに追加しようとすると、エラー・メッセージが表示されます。
式フィールドにシノニムを追加すると、式フィールドは検索できないため、Oracle Sales Assistantでそのフィールドを検索できなくなります。