CRM - CRM顧客対応集計
摘要
このサブジェクト領域は単独で使用することも、「CRM - CRMサービス・リクエスト要約」サブジェクト領域とともに使用することもできます。 いずれかまたはすべての顧客による相互作用の集計ビューを取得しながら、レポート作成のスピードを向上させることを目的としています: month, week, agent, and/or channel. マネージャは、関連するSRの有無、発生頻度、およびチャネル全体にわたって発生するやり取りの量に関するインサイトを取得できます。 サブジェクト領域のさらなる機能拡張により、チャネルやエージェントをまたがる相互作用をカバーする追加のメトリックが提供され、マネージャがエージェント間でやりとりが転送されたり、他のリアルタイム・チャネルに渡されたりした場合のエージェントの動作やパフォーマンスを理解するのに役立ちます
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「サービス」>「サービス・リクエスト」>「サービス・リクエスト詳細」>「顧客対応履歴」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは、CRM - CRM顧客対応集計.顧客対応.作成日にリンクされています。
トランザクション粒度
週次および月次のレベルで集計されたインタラクション
特別な考慮事項
初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します: 1. '集計サービス・リクエスト' 2. レポート3のクロス・チャネル顧客対応データのフル・ロードを実行します。 レポート4のクロス・チャネル顧客対応データの増分ロードを実行します。 レポート階層生成