ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト会話メッセージ・リアルタイム
摘要
ヘルプ・デスク・エージェントは、従業員の問題を解決する過程で、他のエージェントや対象分野の専門家と内部的に会話できます。 このサブジェクト領域を使用して作成された分析は、ユーザーがそのような会話を介して発生するコラボレーションの範囲を理解し、次のような詳細な分析を行うのに役立ちます: 彼らは模様を展示しますか。 当社のエージェントは、対象分野の専門家に過度に依存していますか? その場合、独自のスキル・アップグレード/トレーニングの範囲はありますか。 メッセージの詳細を表示すると、エージェントがメッセージ受信者にフォローアップして保留中のレスポンスを確認できます。 従業員組織、ヘルプ・デスク・リクエスト・カテゴリ、ビジネス・ユニット、製品などのエンティティのコンテキストで、すぐに提供される会話メトリックの分析により、スタッフ・デプロイメントやリソースのデプロイメント中にマネージャを支援する強力なインサイトが得られます。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「ヘルプ・デスク」>「ヘルプ・デスク・リクエスト」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは、会話メッセージ送信日ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト会話メッセージ・リアル・タイム.時間.日付にリンクされています。
トランザクション粒度
HRヘルプ・デスク・リクエスト・メッセージ受信者
特別な考慮事項
初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します: 1. レポートのサービス・カテゴリのリフレッシュ 2. BIの非正規化製品カタログ表のリフレッシュ