機械翻訳について

ヘルプ・デスク - 内部ヘルプ・デスク・キュー・リソース・リアルタイム

摘要

このサブジェクト領域を使用して、キューのリソース要員配置(適切なバランスがとれているかどうか、適切なリソースがあるかどうかなど)を理解します。 リクエストとそのカテゴリ、製品およびその他の主要なエンティティ全体のキュー・リソース・デプロイメントを理解するには、ヘルプ・デスクとの相互結合を実行 - 内部サービス・リクエスト・リアルタイム・サブジェクト領域。 マネージャは、生産性を最大化するために、チーム・リソースがヘルプ・デスク・キュー全体で最適にスタッフ配置されているかどうかを理解できます。 様々なキューのリソースとしてデプロイされたチーム・メンバーを可視化し、関連するオープン・ヘルプ・デスク・リクエストによって、情報に基づいたロード・バランシングのディシジョンを支援します。

ビジネス上の質問

このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。

• チーム・リソースは、生産性を最大化するためにサービス・キュー間で最適にデプロイされますか。

• チーム・メンバー間のヘルプ・デスク・リクエスト解決時間の変動は、最適でないキュー割当てに起因できますか。

• キュー間のヘルプ・デスク・リクエスト・スループットを考慮して、より優れたリソース・ロード・バランシングのスコープはありますか。

ジョブ・ロール

次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• 内部ヘルプ・デスク管理者

• 内部ヘルプ・デスク・エージェント

• 内部ヘルプ・デスク・マネージャ

職務ロール

次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• 内部ヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務

• 内部ヘルプ・デスク・エージェント・トランザクション分析職務

• 内部ヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務

プライマリ・ナビゲーション

「ナビゲータ」>「ヘルプ・デスク」>「ヘルプ・デスク・リクエスト」

時間レポート

このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。

このサブジェクト領域にはアンカー日がありません。

トランザクション粒度

サービス・キューおよびリソース

特別な考慮事項

初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します: 1. Business Intelligence Queue Resources Tableをリフレッシュします。 2. レポート階層生成