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対象読者と範囲

このガイドは、Oracle EloquaとOracle CX Salesの統合に関与するすべてのユーザーを対象としています。

Oracle Service CloudをOracle CX Salesと統合するには、このガイドの統合ステップを実行する必要があります。

Oracle CX Salesの追加機能を設定して操作する場合は、Oracle Help Center(https://docs.oracle.com)のOracle CX Salesドキュメントを参照してください。

リリース20A (11.13.20.01.0)では、「Oracle Engagement Cloud」はOracle CX SalesおよびOracle Fusion Serviceと呼ばれるようになりました。 既存のOracle Engagement Cloudユーザーは、既存のライセンス契約に基づいてOracle CX Sales and Fusion Service機能へのアクセスを保持します。 現在のOracle Engagement Cloudライセンス数内に作成された新しいユーザーも、Oracle CX SalesおよびOracle Fusion Serviceに対する同じアクセス権を保持します。 追加機能を取得したり、サブスクリプションを管理したりするには、Oracle Cloud Applicationsコンソールを参照してください。

このドキュメントでは、Oracle CX Sales、Oracle Fusion ServiceおよびOracle Engagement Cloudライセンス契約でユーザーが使用できる機能について説明します。