アプリケーション・コンポーザを使用したまとめの作成ページの構成

「ページ・レイアウトの作成」ページを構成して、目的のフィールドをエージェントに自動的に移入できます。次の手順では、アプリケーション・コンポーザを使用して「まとめ」の作成ページを構成する方法について説明します。

「ナビゲータ」→「構成」→「サンドボックス」をクリックします。新しいサンドボックスを作成することも、既存のサンドボックスを使用してアクティブに設定することもできます。
サンドボックスをアクティブ化したら、「ナビゲーション」パネルから「アプリケーション・コンポーザ」に移動します。
アプリケーション・コンポーザで、「オブジェクト・タグ」オプションから「サービス」チェック・ボックスを選択します。
「標準オブジェクト」リストで、「サービス・リクエストを展開」 > 「ページ」を選択します。
「サービス・リクエスト: ページ」ページには、様々なレイアウトを構成するためのセクションがあります。「作成ページ・レイアウト」セクションを使用すると、ユーザーは新しいフィールドを定義できます。このレイアウトで定義するフィールドによって、SRの作成時にユーザーが入力を求められる情報が決まります。編集アイコンをクリックして、このフォームで使用可能なフィールドおよびボタンを追加、削除および順序変更します。
必要な更新を行った後で、レイアウトを保存します。
このレイアウトを使用してSRを表示するには、「アクティブ」を選択してユーザーに対してレイアウトをアクティブにします。