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サービス・リクエストのソーシャル・チャネルの作成

ソーシャル機能を使用する前に、まずサービス・アプリケーションでソーシャル・チャネルを作成する必要があります。 その方法は次のとおりです。

1. 「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。

   • オファリング: サービス

   • 機能領域: 通信チャネル

   • タスク: 通信チャネルの管理

   「サービス・チャネル」ページが表示されます。

2. 「チャネルの作成」をクリックします。

3. 「チャネルの作成」ダイアログ・ボックスで、次の手順を実行します:

   1. 「ストライプ・コード」ドロップダウン・リストから、CRMを選択します。

   2. 「チャネル・タイプ」ドロップダウン・リストから、「ソーシャル」を選択します。

   3. 「ネットワーク」ドロップダウン・リストから、サポートされているソーシャル・ネットワークを選択します。

   4. 「アカウント名」フィールドに、選択したソーシャル・ネットワークのソーシャル・ハンドルまたはファン・ページ名を入力します。 これは、統合Social Cloudアプリケーションのソーシャル・リソース名と一致する必要があります。

   5. 生成された「チャネル・コード」が一意かどうかを確認します。

      • 「チャネル・コード」は、アプリケーションによって自動的に生成されます。 この自動生成されたコードはそのまま使用でき、一意でない場合にのみ変更する必要があります。 一意にするために、任意の文字セットを追加できます。

      • 「チャネル・コード」は、ある環境から別の環境にチャネルをエクスポートおよびインポートするときに、チャネルを一意に識別するためにアプリケーションで使用されます。

   6. チャネルを構成する当該会社の名前など、チャネルに関する情報を提供する「表示名」を入力します。

   7. 複数のビジネス・ユニットが構成されている場合、「ビジネス・ユニット」ドロップダウン・リストから、ビジネス・ユニット(BU)を検索して選択します。

      スコープで設定されたBUはデフォルトで選択されますが、別のBUを選択できます。 このフィールドは、複数ビジネス・ユニット機能が有効な場合にのみ表示されます。

   8. 新しく作成したチャネルを非アクティブ化するには、「アクティブ」オプションをクリアします。 これはデフォルトでアクティブです。

   9. 「保存」をクリックします。

4. 使用するソーシャル・ネットワークごとに新しいチャネルを作成します。

5. ソーシャル・チャネルを保存します。