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すべての担当者およびチーム・メンバーまたは追加のEメール受信者を追加する機能の有効化

Eメールの作成中に、「エージェント」で、担当者またはリソースではないEメール受信者を追加する必要がある場合があります「(チーム・メンバー)またはエージェントがサービス・リクエストのすべての担当者およびチーム・メンバーを追加する必要がある場合」。

これらのオプションを使用できるようにするには、SVC_ENABLE_ADDITIONAL_EMAIL_RECIPIENTSプロファイル・オプションを有効にする必要があります。 このプロファイル・オプションのデフォルト値は「いいえ」です。

SVC_ENABLE_ADDITIONAL_EMAIL_RECIPIENTSプロファイル・オプションを有効にするには:

1. 設定ユーザーまたは管理者としてサインインします。

2. 「設定および保守」作業領域にナビゲートします。

3. 「タスク」パネル・タブを開き、「検索」をクリックします。

4. 「管理者プロファイル値の管理」タスクを検索して選択します。

5. 「管理者プロファイル値の管理」ページで、検索リージョンにナビゲートします。

6. 「プロファイル・オプション・コード」フィールドに、SVC_ENABLE_ADDITIONAL_EMAIL_RECIPIENTSと入力します。

7. 「検索」をクリックします。

   検索結果にSVC_ENABLE_ADDITIONAL_EMAIL_RECIPIENTSプロファイル・オプションが表示されます: プロファイル・オプション・リージョン。

8. プロファイル・オプション・レベル・リージョンで、サイト「プロファイル・レベル」の「プロファイル値」を「はい」に設定します。

9. 「保存」をクリックします。