チャットを有効にする方法

サービス担当者がチャット機能を使用できるようにし、チャット通知を受信できるようにするには、チャネルおよびデスクトップ通知を有効にする必要があります。チャネルおよびデスクトップ通知の有効化の詳細は、「チャネルの有効化」を参照してください。

チャット機能を使用すると、顧客はサービス要員と接続できます。顧客がDigital Customer Serviceからチャットを開始し、サービス・アプリケーションの使用可能な担当者に通知が送信されます。

ノート: チャット・チャネルで作業するエージェントには、Digital Customer Serviceアプリケーションをコンシューマ・アプリケーションとして使用しているchat.Ifを使用するには、ORA_SVC_CHAT_AGENT_ABSTRACTジョブ・ロールが必要です。ロールORA_SVC_CUSTOMER_SELF_SERVICE_USER_ABSTRACTおよび権限SVC_REQUEST_FOR_CHATを持つユーザーが存在することを確認してください。セキュリティ・ロールの詳細は、「デジタル顧客サービス・ロール」を参照してください。