インバウンドEメールの確認メッセージの変更
「顧客または」従業員から「サービス」リクエストを開くための電子メールを受信すると、確認メッセージが自動的に送信されます。 会社の要件に基づいて、アプリケーションによって提供される事前定義済確認メッセージを変更できます。
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SVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUST
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SVC_EMAIL_ACK_FOR_MULTI_CUST
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SVC_EMAIL_ACK_FOR_UNKOWN_CUST
インバウンドEメールを受信したときに「顧客または」従業員に送信する確認メッセージを変更するには:
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「設定および保守」作業領域で、「タスク」パネル・タブに移動します。
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表示されたタスクのリストで「検索」をクリックします。
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「検索」ウィンドウで、メッセージの管理と入力します。
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表示される「メッセージの管理」タスクをクリックします。
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「メッセージの管理」ウィンドウの「メッセージ名」フィールドに、
%SVC%ACK%と入力します。 -
表示される確認メッセージのリストから、編集するメッセージを選択し、「編集」をクリックします。
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「メッセージの編集」ウィンドウで、「メッセージ・テキスト」リージョンに移動します。
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必要に応じて「短いテキスト」および「ユーザー詳細」を編集します。
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「保存」をクリックします。
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変更したメッセージを翻訳するには、「翻訳エディタ」をクリックします。
「翻訳の編集」ウィンドウには、メッセージの翻訳に使用可能な言語のリストが表示されます。
ノート: インバウンドEメールでは言語を検出できません。 そのため、デプロイメントには常にデフォルト言語が使用されます。 -
行を選択し、「短いテキスト」フィールドをクリックします。
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「短いテキスト」ウィンドウで、メッセージを編集し、OKをクリックします。
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「ユーザー詳細」フィールド内をクリックし、テキストを編集してOKをクリックします。
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別の行を選択して同じステップを繰り返し、使用可能なすべての言語のメッセージを編集します。
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「翻訳の編集」ウィンドウでOKをクリックして、変更を保存します。
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「メッセージの管理」ウィンドウで「保存してクローズ」をクリックします。