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マイルストンおよび補償範囲構成の概要

最初のレスポンス・メトリックおよび解決メトリック・マイルストンは、すべての実装に対して事前構成されています。

これらのマイルストンには、マイルストンの開始、一時停止および完了時期を指定する事前定義済の基準があります。 これらの基準をレビューし、必要に応じて変更して、ビジネス・ルールに一致させることができます。 これを行うには、設定および保守で「マイルストン構成の管理」タスクを使用します。

「マイルストンおよびカバレッジの設定方法」のトピックで説明されている標準プロセス・ステップを使用してマイルストンおよびカバレッジを設定した後、様々なシナリオをカバーし、マイルストン機能を特定のビジネス・ニーズに適応できます。 ここでは、マイルストンおよびカバレッジの拡張構成に関する詳細情報を取得できます:

• 「Standard Coverage Entitlement Rulesの追加条件列の設定」および「管理者定義マイルストンの設定」セクションには、マイルストン条件の管理、および独自のマイルストンの作成に関する情報が表示されます。

• 「複数のビジネス・ユニットのマイルストンの構成」セクションには、複数のビジネス・ユニットのマイルストンの構成方法に関する情報が表示されます。

• 「Troubleshoot with Milestone Diagnostics」セクションには、トラブルシューティングのためのマイルストーン診断の確認に関する情報が表示されます。